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EUC Field Services Engineer (d/f/m)

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EUC Field Services Engineer (d/f/m)

Work Model: Onsite

Location: Viersen, Germany

Job Summary

The EUC Field Services Engineer will design implement and optimize digital experience monitoring solutions that enhance workforce productivity in a onsite work model. The role focuses on delivering robust analytics proactive issue detection and continuous improvement of end user services while collaborating closely with cross functional technology and business teams.

Responsibilities

  • Provide on-site IT support and resolve end-user technical issues in a timely manner.
  • Manage and prioritize support tickets in line with SLAs, business requirements, and approved ITSM processes.
  • Support, configure, and maintain Windows and Linux endpoint devices, including laptop deployment and lifecycle management.
  • Troubleshoot hardware, software, peripherals, printers, and A/V equipment.
  • Maintain accurate laptop inventory and asset records.
  • Deliver high-quality, customer-focused "white glove" support to users at all levels, including executives.
  • Collaborate effectively with IT teams and contribute to project-based initiatives.
  • Perform proactive maintenance and other duties assigned by the EUC Manager.


Qualifications

  • Experience in End User Computing (EUC), Deskside Support, Field Services, or IT Service Delivery environments.
  • Strong knowledge of ITSM processes, incident and request management, and ServiceNow ticketing workflows.
  • Proficiency with Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Intune, and endpoint management.
  • Good understanding of core infrastructure technologies, including Active Directory, Group Policy, DHCP, and DNS.
  • Ability to troubleshoot hardware, peripherals, conference room A/V systems, and basic to intermediate Linux environments.
  • Strong problem-solving and root cause analysis skills.
  • Excellent customer service, communication, interpersonal, and organizational skills.
  • Ability to work independently, prioritize effectively, and adapt to changing business needs.
  • Experience supporting manufacturing/factory environments is a plus.
  • Bachelor's degree, technical diploma, or equivalent experience; Microsoft, ITIL, or related certifications are advantageous.
  • Willingness to work on-site and travel occasionally as required.
  • Proficiency in German to collaborate with German‑speaking teams and clients (Language level C1-C2 of the Common European Framework of Reference for Languages (CEFR))

À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant. 

 

À savoir avant de postuler

  • Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
  • Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
  • L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
  • Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
  • Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
  • Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.