Overslaan en naar de inhoud gaan

EUC Field Services Engineer (d/f/m)

00068942821

EUC Field Services Engineer (d/f/m)

Work Model: Onsite

Location: Viersen, Germany

Job Summary

The EUC Field Services Engineer will design implement and optimize digital experience monitoring solutions that enhance workforce productivity in a onsite work model. The role focuses on delivering robust analytics proactive issue detection and continuous improvement of end user services while collaborating closely with cross functional technology and business teams.

Responsibilities

  • Provide on-site IT support and resolve end-user technical issues in a timely manner.
  • Manage and prioritize support tickets in line with SLAs, business requirements, and approved ITSM processes.
  • Support, configure, and maintain Windows and Linux endpoint devices, including laptop deployment and lifecycle management.
  • Troubleshoot hardware, software, peripherals, printers, and A/V equipment.
  • Maintain accurate laptop inventory and asset records.
  • Deliver high-quality, customer-focused "white glove" support to users at all levels, including executives.
  • Collaborate effectively with IT teams and contribute to project-based initiatives.
  • Perform proactive maintenance and other duties assigned by the EUC Manager.


Qualifications

  • Experience in End User Computing (EUC), Deskside Support, Field Services, or IT Service Delivery environments.
  • Strong knowledge of ITSM processes, incident and request management, and ServiceNow ticketing workflows.
  • Proficiency with Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Intune, and endpoint management.
  • Good understanding of core infrastructure technologies, including Active Directory, Group Policy, DHCP, and DNS.
  • Ability to troubleshoot hardware, peripherals, conference room A/V systems, and basic to intermediate Linux environments.
  • Strong problem-solving and root cause analysis skills.
  • Excellent customer service, communication, interpersonal, and organizational skills.
  • Ability to work independently, prioritize effectively, and adapt to changing business needs.
  • Experience supporting manufacturing/factory environments is a plus.
  • Bachelor's degree, technical diploma, or equivalent experience; Microsoft, ITIL, or related certifications are advantageous.
  • Willingness to work on-site and travel occasionally as required.

Over Cognizant  
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.

Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.

Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.