Job Description:
We are seeking a skilled and proactive Production Support Engineer to join our cloud contact center team leveraging Amazon Connect. The ideal candidate will have hands-on experience with AWS Connect, Lex, Lambda and Amazon DynamoDB, and will be responsible for maintaining, monitoring, and enhancing our cloud-based customer service infrastructure.
Key Responsibilities:
- Provide L2/L3 production support for Amazon Connect-based contact center solutions.
- Monitor and troubleshoot issues in AWS Lambda functions integrated with Amazon Connect workflows.
- Maintain and optimize CI/CD pipelines using AWS Code Pipeline for seamless deployment and rollback
- Manage and query Amazon DynamoDB tables for real-time data access and updates.
- Collaborate with development and QA teams to ensure smooth releases and incident resolution.
- Implement logging and alerting using CloudWatch and other monitoring tools.
- Participate in on-call rotation and provide timely resolution to production incidents.
- Document support procedures, known issues, and resolutions.
Required Skills:
- Strong experience with Amazon Connect and its integration with AWS services.
- Proficiency in AWS Lambda (Node.js is preferred).
- Experience with AWS CodePipeline, CodeBuild, and CodeDeploy.
- Hands-on knowledge of Amazon DynamoDB, including table design and querying.
- Familiarity with CloudFormation for infrastructure as code.
- Excellent problem-solving and communication skills.
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The protection of your personal data is important to us. Before you proceed with your application please carefully read Cognizant's Privacy Notice to understand what personal data we collect when you apply, what we do with your data, and what rights you have. [ Link of Cognizant's Data Privacy - Link to Cognizant's Privacy Notice: cognizant.com/en_us/general/documents/Cognizant_Candidate_Privacy_Notice.pdf ]
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Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
