Role: Manager – ServiceNow Solutions / Enterprise Service Management
Experience: 9+ years of overall IT experience with a minimum of 7+ years of relevant ServiceNow experience
Key Responsibilities
- Lead the design and delivery of Enterprise Service Management (ESM) solutions, primarily on the ServiceNow platform, for global clients across diverse industries
- Own and drive RFP/RFI/RFQ responses, including both technical and commercial proposals with high-quality articulation
- Define end-to-end project plans, including phase-wise timelines, resource planning, and allocation strategies
- Lead commercial structuring, negotiations, SOW refinement, and deal screening for consulting and transformation engagements
- Contribute to strategic business planning, including market research, budgeting, and Go-To-Market (GTM) strategy for new ServiceNow offerings and partnerships
- Collaborate with cross-functional teams to design integrated, scalable, and innovative solutions
- Interface with clients to capture requirements, conduct gap analysis, and provide solution clarifications
- Provide thought leadership and strategic inputs to strengthen pursuit strategy and improve win rates
- Lead and participate in solution defense workshops and executive-level presentations
- Deliver customer demos showcasing ServiceNow capabilities, Cognizant IPs, and newly developed accelerators/packages/products
- Provide technical advisory and risk assessment, presenting multiple solution approaches to clients
- Guide the development of marketing collateral frameworks and ensure relevance and alignment with market positioning
- Manage large-scale, multi-geo ITSM consulting, transition, and transformation engagements, ensuring delivery excellence
Skills & Expertise
- Strong expertise in Business Requirement Analysis and Gap Analysis on ITSM tools (ServiceNow mandatory)
- Deep understanding of ITIL processes and methodologies
- Experience with SDLC frameworks: Agile and Waterfall
- Solid knowledge of web technologies: HTML, XML, JavaScript, Glide Objects
- Strong proficiency in MS Office tools for reporting and presentations
- Good understanding of Enterprise Service Management integrations and ecosystem tools
- Strong grasp of development technologies and architecture considerations
- Excellent stakeholder communication skills, with the ability to manage global clients and offshore teams effectively
Certifications (Preferred)
- Certified ServiceNow System Administrator
- ITIL V3 / ITIL V4
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
