Role: Manager – ServiceNow Solutions / Enterprise Service Management
Experience: 9+ years of overall IT experience with a minimum of 7+ years of relevant ServiceNow experience
Key Responsibilities
- Lead the design and delivery of Enterprise Service Management (ESM) solutions, primarily on the ServiceNow platform, for global clients across diverse industries
- Own and drive RFP/RFI/RFQ responses, including both technical and commercial proposals with high-quality articulation
- Define end-to-end project plans, including phase-wise timelines, resource planning, and allocation strategies
- Lead commercial structuring, negotiations, SOW refinement, and deal screening for consulting and transformation engagements
- Contribute to strategic business planning, including market research, budgeting, and Go-To-Market (GTM) strategy for new ServiceNow offerings and partnerships
- Collaborate with cross-functional teams to design integrated, scalable, and innovative solutions
- Interface with clients to capture requirements, conduct gap analysis, and provide solution clarifications
- Provide thought leadership and strategic inputs to strengthen pursuit strategy and improve win rates
- Lead and participate in solution defense workshops and executive-level presentations
- Deliver customer demos showcasing ServiceNow capabilities, Cognizant IPs, and newly developed accelerators/packages/products
- Provide technical advisory and risk assessment, presenting multiple solution approaches to clients
- Guide the development of marketing collateral frameworks and ensure relevance and alignment with market positioning
- Manage large-scale, multi-geo ITSM consulting, transition, and transformation engagements, ensuring delivery excellence
Skills & Expertise
- Strong expertise in Business Requirement Analysis and Gap Analysis on ITSM tools (ServiceNow mandatory)
- Deep understanding of ITIL processes and methodologies
- Experience with SDLC frameworks: Agile and Waterfall
- Solid knowledge of web technologies: HTML, XML, JavaScript, Glide Objects
- Strong proficiency in MS Office tools for reporting and presentations
- Good understanding of Enterprise Service Management integrations and ecosystem tools
- Strong grasp of development technologies and architecture considerations
- Excellent stakeholder communication skills, with the ability to manage global clients and offshore teams effectively
Certifications (Preferred)
- Certified ServiceNow System Administrator
- ITIL V3 / ITIL V4
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
