Service Delivery Manager
Work location : 100% onsite at client office in Minato-ku, Tokyo (Near Daimon station / Hamamatsu cho station)
Required language : Native level Japanese and business level Japanese
Detailed Role & Responsibilities :
· Responsible for managing a TL/SME agents making sure daily KPIs are achieved
· Handles specific Cluster and managing Team Leads
· Managing Clusters
· Resource and HC planning
· Client handling
· Managing multiple Teams
· Meeting process SLAs
· Driving compliance and engagement
· Possess Domain Knowledge
· Manages team of Ops Leads, responsible to oversee all projects and processes involved to ensure smooth operations within the Product areas of the client
· Manages internal/external stakeholders
· Manages and collaborates on the impact business projects with the internal Operations Leaders and client
Core Competencies :
· Excellent written, reading & spoken communications skills in English & Japanese and understanding of local culture
· Ability to handle multiple tasks simultaneously and competing priorities effectively under pressure and short time lines
· Great interpersonal
· Excellent attendance record
· Excellent timekeeping
· Possess the ability to work in a team environment as well as independently
· Sense of ownership and pride in your performance and its impact on the team.
· Experience in data analysis and reports (not mandatory)
· Have an extensive exposure to customer service (not mandatory)
· Set a healthy environment in the team and positive mind frame in the individual
· Ability to work in a fast-paced, constantly evolving environment
· Proven track record of exceptional performance and high productivity
· Quick learning and understanding of complex processes
· Should have had coaching and mentoring experience
· Excellent people and performance management skills
· High degree of problem-solving and analytical skills with strong attention to detail required
Other Requirements :
· Candidate should be comfortable to work in normal working hours and work overtime
· Ability to work with a high degree of accuracy (great attention to detail / content review)
· Ability to work in a fast paced environment with minimal supervision
· Customer service orientation and ability to work in a team
· Strong keyboard and analytical skills
· Ability to perform in adverse situations
Qualification :
· Bachelor’s/Master’s Degree
· 8+ years of experience
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
