Service Delivery Manager
Work location : 100% onsite at client office in Minato-ku, Tokyo (Near Daimon station / Hamamatsu cho station)
Required language : Native level Japanese and business level Japanese
Detailed Role & Responsibilities :
· Responsible for managing a TL/SME agents making sure daily KPIs are achieved
· Handles specific Cluster and managing Team Leads
· Managing Clusters
· Resource and HC planning
· Client handling
· Managing multiple Teams
· Meeting process SLAs
· Driving compliance and engagement
· Possess Domain Knowledge
· Manages team of Ops Leads, responsible to oversee all projects and processes involved to ensure smooth operations within the Product areas of the client
· Manages internal/external stakeholders
· Manages and collaborates on the impact business projects with the internal Operations Leaders and client
Core Competencies :
· Excellent written, reading & spoken communications skills in English & Japanese and understanding of local culture
· Ability to handle multiple tasks simultaneously and competing priorities effectively under pressure and short time lines
· Great interpersonal
· Excellent attendance record
· Excellent timekeeping
· Possess the ability to work in a team environment as well as independently
· Sense of ownership and pride in your performance and its impact on the team.
· Experience in data analysis and reports (not mandatory)
· Have an extensive exposure to customer service (not mandatory)
· Set a healthy environment in the team and positive mind frame in the individual
· Ability to work in a fast-paced, constantly evolving environment
· Proven track record of exceptional performance and high productivity
· Quick learning and understanding of complex processes
· Should have had coaching and mentoring experience
· Excellent people and performance management skills
· High degree of problem-solving and analytical skills with strong attention to detail required
Other Requirements :
· Candidate should be comfortable to work in normal working hours and work overtime
· Ability to work with a high degree of accuracy (great attention to detail / content review)
· Ability to work in a fast paced environment with minimal supervision
· Customer service orientation and ability to work in a team
· Strong keyboard and analytical skills
· Ability to perform in adverse situations
Qualification :
· Bachelor’s/Master’s Degree
· 8+ years of experience
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
