Service Delivery Manager
Work location : 100% onsite at client office in Minato-ku, Tokyo (Near Daimon station / Hamamatsu cho station)
Required language : Native level Japanese and business level Japanese
Detailed Role & Responsibilities :
· Responsible for managing a TL/SME agents making sure daily KPIs are achieved
· Handles specific Cluster and managing Team Leads
· Managing Clusters
· Resource and HC planning
· Client handling
· Managing multiple Teams
· Meeting process SLAs
· Driving compliance and engagement
· Possess Domain Knowledge
· Manages team of Ops Leads, responsible to oversee all projects and processes involved to ensure smooth operations within the Product areas of the client
· Manages internal/external stakeholders
· Manages and collaborates on the impact business projects with the internal Operations Leaders and client
Core Competencies :
· Excellent written, reading & spoken communications skills in English & Japanese and understanding of local culture
· Ability to handle multiple tasks simultaneously and competing priorities effectively under pressure and short time lines
· Great interpersonal
· Excellent attendance record
· Excellent timekeeping
· Possess the ability to work in a team environment as well as independently
· Sense of ownership and pride in your performance and its impact on the team.
· Experience in data analysis and reports (not mandatory)
· Have an extensive exposure to customer service (not mandatory)
· Set a healthy environment in the team and positive mind frame in the individual
· Ability to work in a fast-paced, constantly evolving environment
· Proven track record of exceptional performance and high productivity
· Quick learning and understanding of complex processes
· Should have had coaching and mentoring experience
· Excellent people and performance management skills
· High degree of problem-solving and analytical skills with strong attention to detail required
Other Requirements :
· Candidate should be comfortable to work in normal working hours and work overtime
· Ability to work with a high degree of accuracy (great attention to detail / content review)
· Ability to work in a fast paced environment with minimal supervision
· Customer service orientation and ability to work in a team
· Strong keyboard and analytical skills
· Ability to perform in adverse situations
Qualification :
· Bachelor’s/Master’s Degree
· 8+ years of experience
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
