We are seeking a Dynamics 365 Customer Engagement (CE) Functional Consultant with strong experience across Customer Journeys, Sales, and Customer Service. The consultant will work with business stakeholders to understand processes, define requirements, support solution design, and ensure smooth transition and operations of the CRM platform.
What you can expect to do:
Lead requirement gathering workshops for Customer Journeys, Customer Service (Case Management, SLAs, Queues, Knowledge Base) and Sales (Lead–Opportunity lifecycle).
Analyse existing CRM processes and document functional gaps, enhancements, and solution approaches.
Support knowledge transition, environment walkthroughs, and stakeholder onboarding.
Review and validate high-level customizations, integrations, reporting needs, and security roles.
Coordinate with technical teams for solution design, deployment, and issue resolution.
Support UAT, regression testing, and release readiness activities.
Ensure alignment with incident, change, and release management processes.
Work closely with business users to provide functional support and process improvements.
What will make you successful:
Strong functional knowledge of D365 CE – Customer Service, Sales & Customer Journeys modules.
Understanding of Plugin, Cloud flow, API.
Understanding of:
Case lifecycle, SLAs, entitlements, queues, routing
Lead, Opportunity, and basic Sales processes
Customer Journeys
Knowledge Base articles
Ability to document business processes, requirements, and functional specifications.
Ability to validate customizations, workflows, integrations, and reports at a functional level.
Experience with test scenarios, UAT support, and go‑live readiness.
Good understanding of CRM security roles, audit controls, and compliance.
Nice to Have Skills
Exposure to Azure Function, integrations, and middleware.
Experience with Splunk and TIBCO ActiveMatrix BusinessWorks™ Plug-in.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
