We are seeking a Dynamics 365 Customer Engagement (CE) Functional Consultant with strong experience across Customer Journeys, Sales, and Customer Service. The consultant will work with business stakeholders to understand processes, define requirements, support solution design, and ensure smooth transition and operations of the CRM platform.
What you can expect to do:
Lead requirement gathering workshops for Customer Journeys, Customer Service (Case Management, SLAs, Queues, Knowledge Base) and Sales (Lead–Opportunity lifecycle).
Analyse existing CRM processes and document functional gaps, enhancements, and solution approaches.
Support knowledge transition, environment walkthroughs, and stakeholder onboarding.
Review and validate high-level customizations, integrations, reporting needs, and security roles.
Coordinate with technical teams for solution design, deployment, and issue resolution.
Support UAT, regression testing, and release readiness activities.
Ensure alignment with incident, change, and release management processes.
Work closely with business users to provide functional support and process improvements.
What will make you successful:
Strong functional knowledge of D365 CE – Customer Service, Sales & Customer Journeys modules.
Understanding of Plugin, Cloud flow, API.
Understanding of:
Case lifecycle, SLAs, entitlements, queues, routing
Lead, Opportunity, and basic Sales processes
Customer Journeys
Knowledge Base articles
Ability to document business processes, requirements, and functional specifications.
Ability to validate customizations, workflows, integrations, and reports at a functional level.
Experience with test scenarios, UAT support, and go‑live readiness.
Good understanding of CRM security roles, audit controls, and compliance.
Nice to Have Skills
Exposure to Azure Function, integrations, and middleware.
Experience with Splunk and TIBCO ActiveMatrix BusinessWorks™ Plug-in.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
