We are seeking a Dynamics 365 Customer Engagement (CE) Functional Consultant with strong experience across Customer Journeys, Sales, and Customer Service. The consultant will work with business stakeholders to understand processes, define requirements, support solution design, and ensure smooth transition and operations of the CRM platform.
What you can expect to do:
Lead requirement gathering workshops for Customer Journeys, Customer Service (Case Management, SLAs, Queues, Knowledge Base) and Sales (Lead–Opportunity lifecycle).
Analyse existing CRM processes and document functional gaps, enhancements, and solution approaches.
Support knowledge transition, environment walkthroughs, and stakeholder onboarding.
Review and validate high-level customizations, integrations, reporting needs, and security roles.
Coordinate with technical teams for solution design, deployment, and issue resolution.
Support UAT, regression testing, and release readiness activities.
Ensure alignment with incident, change, and release management processes.
Work closely with business users to provide functional support and process improvements.
What will make you successful:
Strong functional knowledge of D365 CE – Customer Service, Sales & Customer Journeys modules.
Understanding of Plugin, Cloud flow, API.
Understanding of:
Case lifecycle, SLAs, entitlements, queues, routing
Lead, Opportunity, and basic Sales processes
Customer Journeys
Knowledge Base articles
Ability to document business processes, requirements, and functional specifications.
Ability to validate customizations, workflows, integrations, and reports at a functional level.
Experience with test scenarios, UAT support, and go‑live readiness.
Good understanding of CRM security roles, audit controls, and compliance.
Nice to Have Skills
Exposure to Azure Function, integrations, and middleware.
Experience with Splunk and TIBCO ActiveMatrix BusinessWorks™ Plug-in.
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional sobre el empleo
La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
