- Lead end-to-end solution architecture for Genesys Cloud CX implementations and transformations.
- Define target-state contact center design, integration patterns, security models, and migration approaches.
- Design scalable omnichannel customer engagement solutions across voice, chat, email, SMS, messaging, and social channels.
- Create technical diagrams, specifications, solution design documents, and deployment roadmaps.
- Ensure solutions align with enterprise architecture standards, security requirements, and business objectives.
We strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a remote position open to qualified applicants in the United States. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work-life balance through our various wellbeing programs.
- Proven experience leading solution architecture and technical design for Genesys Cloud CX implementations.
- Strong background in designing and implementing omnichannel customer engagement solutions.
- Expertise in integration and API development with platforms such as Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, CRM applications, core banking, mortgage servicing, payment, and identity/authentication systems.
- Demonstrated ability to lead technical workshops, establish coding standards, and drive troubleshooting of complex production issues.
- Experience ensuring solutions meet enterprise architecture standards, security requirements, and business objectives.
- Experience designing AI-driven customer experience solutions leveraging Genesys AI, predictive routing, agent assist, virtual agents, knowledge management, conversational AI, and journey analytics.
- Ability to partner with business teams to identify automation opportunities and drive operational efficiencies.
- Strong skills in architecting integrations and developing deployment governance frameworks.
- Advanced knowledge of workforce engagement management, quality management, performance management, conversation analytics, and speech/text analytics within Genesys Cloud.
- Excellent communication and leadership skills, with a track record of successful project delivery in complex environments.
The annual salary for this position is between $80,000p.a - $120,000p.a depending on experience and other qualifications of the successful candidate. This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans. Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
- Medical/Dental/Vision/Life Insurance
- Paid holidays plus Paid Time Off
- 401(k) plan and contributions
- Long-term/Short-term Disability
- Paid Parental Leave
- Employee Stock Purchase Plan
#LI-SS2
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
