Cognizant is seeking a Desktop Support/IT Support Technician (L3) in Washington DC for a full-time opportunity to support each line of business in a dedicated way. This role will work out of our client’s office in Washington DC.
Responsibilities:
· Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance in person at walkup support locations, over the phone, remote connection software, chat, and email.
· Flexible, able to multitask, and prioritize reported issues.
· Provide a high level of customer service to users seeking problem resolution.
· Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions.
· Determine the best solution based on the issue and details provided by customers.
· Walk the customer through the problem-solving process.
· Direct unresolved issues to the next level of support personnel.
· Record events and problems and their resolution in internal ticketing systems.
· Follow-up and update customer status and information.
· Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team.
· Coordination responsibilities include providing overall management in daily administration, asset distribution/ setup, and shipping/ receiving. Inventory of storage spaces, stocking, and maintenance of IT vending machines.
· Level 1 video conferencing support including troubleshooting of video conferencing equipment and inspection of video conferencing spaces and technical support of event spaces and events.
· Proven experience in end-user network troubleshooting tools and practices, including basic understanding of network infrastructure.
· Act as the local escalation point for level 1 and level 2 technicians. Be a liaison for escalations to the local or regional and cross functional partners.
Qualifications:
· 3 years of End User Computing experience
· 3 years of experience with MacBook Support.
· 3 years of Google Products Support experience.
The salary range for this role is between $63000 and $72000 depending on experience and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 7/6/2026.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
