Cognizant is seeking a Desktop Support/IT Support Technician (L3) in Washington DC for a full-time opportunity to support each line of business in a dedicated way. This role will work out of our client’s office in Washington DC.
Responsibilities:
· Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance in person at walkup support locations, over the phone, remote connection software, chat, and email.
· Flexible, able to multitask, and prioritize reported issues.
· Provide a high level of customer service to users seeking problem resolution.
· Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions.
· Determine the best solution based on the issue and details provided by customers.
· Walk the customer through the problem-solving process.
· Direct unresolved issues to the next level of support personnel.
· Record events and problems and their resolution in internal ticketing systems.
· Follow-up and update customer status and information.
· Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team.
· Coordination responsibilities include providing overall management in daily administration, asset distribution/ setup, and shipping/ receiving. Inventory of storage spaces, stocking, and maintenance of IT vending machines.
· Level 1 video conferencing support including troubleshooting of video conferencing equipment and inspection of video conferencing spaces and technical support of event spaces and events.
· Proven experience in end-user network troubleshooting tools and practices, including basic understanding of network infrastructure.
· Act as the local escalation point for level 1 and level 2 technicians. Be a liaison for escalations to the local or regional and cross functional partners.
Qualifications:
· 3 years of End User Computing experience
· 3 years of experience with MacBook Support.
· 3 years of Google Products Support experience.
The salary range for this role is between $63000 and $72000 depending on experience and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 7/6/2026.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
