Cognizant is seeking a Desktop Support/IT Support Technician (L3) in Washington DC for a full-time opportunity to support each line of business in a dedicated way. This role will work out of our client’s office in Washington DC.
Responsibilities:
· Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance in person at walkup support locations, over the phone, remote connection software, chat, and email.
· Flexible, able to multitask, and prioritize reported issues.
· Provide a high level of customer service to users seeking problem resolution.
· Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions.
· Determine the best solution based on the issue and details provided by customers.
· Walk the customer through the problem-solving process.
· Direct unresolved issues to the next level of support personnel.
· Record events and problems and their resolution in internal ticketing systems.
· Follow-up and update customer status and information.
· Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team.
· Coordination responsibilities include providing overall management in daily administration, asset distribution/ setup, and shipping/ receiving. Inventory of storage spaces, stocking, and maintenance of IT vending machines.
· Level 1 video conferencing support including troubleshooting of video conferencing equipment and inspection of video conferencing spaces and technical support of event spaces and events.
· Proven experience in end-user network troubleshooting tools and practices, including basic understanding of network infrastructure.
· Act as the local escalation point for level 1 and level 2 technicians. Be a liaison for escalations to the local or regional and cross functional partners.
Qualifications:
· 3 years of End User Computing experience
· 3 years of experience with MacBook Support.
· 3 years of Google Products Support experience.
The salary range for this role is between $63000 and $72000 depending on experience and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 7/6/2026.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
