Job Title - L2 Production Support Lead Engineer
Job Description:
Seeking a highly skilled and analytical L2 Production Support Lead Engineer to head the operational maintenance, transaction monitoring, and technical troubleshooting of our enterprise payment infrastructure. The role requires deep technical and analytical experience in payment orchestrators, and automated clearing house (ACH) systems. Associate is expected to combine deep payment domain expertise with strong technical diagnostic skills to minimize system downtime, protect strict operational service level agreements (SLAs), and coordinate resolutions across internal engineering tiers and global external vendors.
Key Responsibilities
- Incident & SLA Management: Own P1/P2 incident triage, technical investigation, and resolution for domain apps within SLA.
- Escalation Coordination: Partner with bank’s retained L3 teams and third-party vendors (Fiserv, Jack Henry, Federal Reserve) to resolve complex issues beyond L2 scope.
- Change Validation: Execute deployment validations—including pre-change readiness checklists and post-change functional sign-offs.
- Knowledge Management: Build and maintain domain-specific SOPs, runbooks, and KEDB entries in ServiceNow, targeting ≥95% coverage for top-20 high-volume apps.
- Problem Management: Analyze ticket patterns to log Problem Management records for recurring issues; coordinate Root Cause Analysis (RCA) with L3/vendor teams.
Primary Technical & Domain Skills
- Payment Rails: Direct experience with NACHA rules, ACH file formatting, Fedwire, and SWIFT messaging.
- Application Frameworks:
- eGIFTS & eGifts Passport: Payment orchestration, message routing, and secure browser/SSO interfaces.
- PEP+ (Fiserv): ACH origination processing, exceptions, and database setups.
- JHA SilverLake - ACH: Jack Henry core banking operations (good to have), ACH modules, and jXchange API middleware.
- Clearing Gateways: Connectivity and transmission troubleshooting for FedLine Solutions (Web/Advantage) and EPN Access (TCH).
- Compliance Portals: Operational support for ICSWeb (OFAC screening) and EDD(Enhanced Due Diligence) screening modules.
Secondary Technical & Infrastructure Skills
- Data & Querying: Proficiency parsing XML, JSON, ISO 20022 schemas, and flat files. Strong SQL scripting for IBM DB2, MS SQL, or Oracle databases.
- Systems & Middleware: Experience navigating Linux/AIX server logs, mainframe batch environments (z/OS, JCL), and middleware (WebSphere MQ, Connect:Direct, REST/SOAP APIs via Postman).
ITSM Tools: Heavy utilization of ServiceNow or Jira Service Management for incident and KEDB tracking
Primary Skills | Payment rails like NACHA, ACH file formatting, Fedwire (Fed Flash/Fedwire Funds Service), SWIFT messaging standards, eGIFTS (GIFTSOFT), eGifts Passport, PEP+ (Fiserv). Network Clearing Gateways & Formats, regulatory Compliance & Security Screening |
Sec Skills | XML, JSON, ISO 20022 schemas, EBCDIC-to-ASCII conversion, and flat-file parsing, Databases & Querying, ITSM Tooling & Observability |
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
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Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
