Job Title - L2 Production Support Lead Engineer
Job Description:
Seeking a highly skilled and analytical L2 Production Support Lead Engineer to head the operational maintenance, transaction monitoring, and technical troubleshooting of our enterprise payment infrastructure. The role requires deep technical and analytical experience in payment orchestrators, and automated clearing house (ACH) systems. Associate is expected to combine deep payment domain expertise with strong technical diagnostic skills to minimize system downtime, protect strict operational service level agreements (SLAs), and coordinate resolutions across internal engineering tiers and global external vendors.
Key Responsibilities
- Incident & SLA Management: Own P1/P2 incident triage, technical investigation, and resolution for domain apps within SLA.
- Escalation Coordination: Partner with bank’s retained L3 teams and third-party vendors (Fiserv, Jack Henry, Federal Reserve) to resolve complex issues beyond L2 scope.
- Change Validation: Execute deployment validations—including pre-change readiness checklists and post-change functional sign-offs.
- Knowledge Management: Build and maintain domain-specific SOPs, runbooks, and KEDB entries in ServiceNow, targeting ≥95% coverage for top-20 high-volume apps.
- Problem Management: Analyze ticket patterns to log Problem Management records for recurring issues; coordinate Root Cause Analysis (RCA) with L3/vendor teams.
Primary Technical & Domain Skills
- Payment Rails: Direct experience with NACHA rules, ACH file formatting, Fedwire, and SWIFT messaging.
- Application Frameworks:
- eGIFTS & eGifts Passport: Payment orchestration, message routing, and secure browser/SSO interfaces.
- PEP+ (Fiserv): ACH origination processing, exceptions, and database setups.
- JHA SilverLake - ACH: Jack Henry core banking operations (good to have), ACH modules, and jXchange API middleware.
- Clearing Gateways: Connectivity and transmission troubleshooting for FedLine Solutions (Web/Advantage) and EPN Access (TCH).
- Compliance Portals: Operational support for ICSWeb (OFAC screening) and EDD(Enhanced Due Diligence) screening modules.
Secondary Technical & Infrastructure Skills
- Data & Querying: Proficiency parsing XML, JSON, ISO 20022 schemas, and flat files. Strong SQL scripting for IBM DB2, MS SQL, or Oracle databases.
- Systems & Middleware: Experience navigating Linux/AIX server logs, mainframe batch environments (z/OS, JCL), and middleware (WebSphere MQ, Connect:Direct, REST/SOAP APIs via Postman).
ITSM Tools: Heavy utilization of ServiceNow or Jira Service Management for incident and KEDB tracking
Primary Skills | Payment rails like NACHA, ACH file formatting, Fedwire (Fed Flash/Fedwire Funds Service), SWIFT messaging standards, eGIFTS (GIFTSOFT), eGifts Passport, PEP+ (Fiserv). Network Clearing Gateways & Formats, regulatory Compliance & Security Screening |
Sec Skills | XML, JSON, ISO 20022 schemas, EBCDIC-to-ASCII conversion, and flat-file parsing, Databases & Querying, ITSM Tooling & Observability |
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
