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L2 Production Support Lead Engineer

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Job Title - L2 Production Support Lead Engineer

Job Description:

Seeking a highly skilled and analytical L2 Production Support Lead Engineer to head the operational maintenance, transaction monitoring, and technical troubleshooting of our enterprise payment infrastructure. The role requires deep technical and analytical experience in payment orchestrators, and automated clearing house (ACH) systems. Associate is expected to combine deep payment domain expertise with strong technical diagnostic skills to minimize system downtime, protect strict operational service level agreements (SLAs), and coordinate resolutions across internal engineering tiers and global external vendors.

Key Responsibilities

  • Incident & SLA Management: Own P1/P2 incident triage, technical investigation, and resolution for domain apps within SLA.
  • Escalation Coordination: Partner with bank’s retained L3 teams and third-party vendors (Fiserv, Jack Henry, Federal Reserve) to resolve complex issues beyond L2 scope.
  • Change Validation: Execute deployment validations—including pre-change readiness checklists and post-change functional sign-offs.
  • Knowledge Management: Build and maintain domain-specific SOPs, runbooks, and KEDB entries in ServiceNow, targeting ≥95% coverage for top-20 high-volume apps.
  • Problem Management: Analyze ticket patterns to log Problem Management records for recurring issues; coordinate Root Cause Analysis (RCA) with L3/vendor teams.

Primary Technical & Domain Skills

  • Payment Rails: Direct experience with NACHA rules, ACH file formatting, Fedwire, and SWIFT messaging.
  • Application Frameworks:
  • eGIFTS & eGifts Passport: Payment orchestration, message routing, and secure browser/SSO interfaces.
  • PEP+ (Fiserv): ACH origination processing, exceptions, and database setups.
  • JHA SilverLake - ACH: Jack Henry core banking operations (good to have), ACH modules, and jXchange API middleware.
  • Clearing Gateways: Connectivity and transmission troubleshooting for FedLine Solutions (Web/Advantage) and EPN Access (TCH).
  • Compliance Portals: Operational support for ICSWeb (OFAC screening) and EDD(Enhanced Due Diligence) screening modules.

Secondary Technical & Infrastructure Skills

  • Data & Querying: Proficiency parsing XML, JSON, ISO 20022 schemas, and flat files. Strong SQL scripting for IBM DB2, MS SQL, or Oracle databases.
  • Systems & Middleware: Experience navigating Linux/AIX server logs, mainframe batch environments (z/OS, JCL), and middleware (WebSphere MQ, Connect:Direct, REST/SOAP APIs via Postman).

ITSM Tools: Heavy utilization of ServiceNow or Jira Service Management for incident and KEDB tracking


Primary Skills

Payment rails like NACHA, ACH file formatting, Fedwire (Fed Flash/Fedwire Funds Service), SWIFT messaging standards, eGIFTS (GIFTSOFT), eGifts Passport, PEP+ (Fiserv). Network Clearing Gateways & Formats, regulatory Compliance & Security Screening

Sec Skills

XML, JSON, ISO 20022 schemas, EBCDIC-to-ASCII conversion, and flat-file parsing, Databases & Querying, ITSM Tooling & Observability


À propos de Cognizant 
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant. 

Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

Des avantages sociaux qui font la différence

un dessin au trait bleu d’une plante avec des feuilles

Bien-être financier

Nous révisons régulièrement les données du marché afin d’assurer que la rémunération reflète la valeur que vous apportez. Vos avantages vont au‑delà du salaire et peuvent inclure des régimes de retraite avec cotisations de contrepartie, des formations financières, etc.

Stay Healthy Midnight Blue RGB

Bien-être physique et mental

Nous vous encourageons à prioriser votre bien‑être grâce aux congés rémunérés, au travail flexible lorsque possible, aux régimes de soins de santé, à la counseling clinique, à notre programme d’alliance en santé mentale, et plus encore.

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

Votre carrière, à votre façon

Avec plus de 350 000 rôles chez Cognizant, vous aurez l’occasion d’explorer de nouvelles technologies, de nouveaux secteurs et de nouveaux lieux—et de développer les compétences dont vous avez besoin pour faire évoluer votre carrière.

Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

Un impact concret

Pensez aux marques sur lesquelles vous comptez au quotidien. Il y a de fortes chances qu’elles comptent aussi sur nous pour renforcer leur entreprise. Ici, vous transformerez des idées audacieuses en solutions qui améliorent la vie des gens à travers le monde.

Votre parcours vers Cognizant

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre processus de recrutement. Veuillez noter qu’il peut varier selon le poste et le lieu. Consultez notre FAQ pour en savoir plus.

une personne assise à une table à l’aide d’un ordinateur portable

Étape 1: Trouvez votre rôle et postulez

Trouvez un poste ouvert qui correspond à vos compétences et à vos objectifs de carrière, puis montrez‑nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce rôle. Si aucun poste ne correspond à votre profil pour le moment, veuillez rejoindre notre communauté de talents.

une personne tenant une tablette et parlant au téléphone

Étape 2: Discutez avec un recruteur

Si l’un de nos recruteurs détermine que vous convenez au poste, il vous contactera pour organiser un court entretien visant à mieux comprendre votre parcours et vos compétences.

une personne souriante à une table avec un ordinateur portable

Étape 3: Montrez vos talents

Si vous et notre équipe souhaitent poursuivre le processus, vous rencontrerez notre équipe d’embauche. Certains postes peuvent également nécessiter des évaluations techniques et/ou des entrevues avec des clients.

un groupe de personnes assises autour d’une table

Étape 4: Décision finale

Notre équipe examinera ensuite le potentiel de chaque candidat à réussir dans le rôle. Cette étape peut prendre un peu de temps car nous voulons prendre la bonne décision—mais vous pouvez compter sur nous pour vous tenir informé(e).

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