BMC Helix Admin
Location :- Remote
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Job responsibilities :-
A Level 2.5 BMC Helix Support Engineer bridges the gap between traditional Level 2 troubleshooting and advanced administrative/engineering support. They are responsible for managing, configuring, and optimizing the BMC Helix ecosystem while ensuring seamless IT Service Management (ITSM) operations.
- Core ResponsibilitiesAdvanced Troubleshooting: Diagnose and resolve complex customer-reported incidents across ARS, SRM, SmartIT, and Smart Reporting.
- Workflow & Process Design: Build and refine workflows to automate ITSM processes and simplify user steps within the BMC Helix ecosystem.
System Administration: - Maintain foundation data, manage access rights/security administration, and assist with user onboarding.
Integration Support: Build and maintain REST-based API integrations with third-party systems and monitor system performance. - Escalation & Collaboration: Escalate unresolved anomalies directly to BMC Helix R&D while documenting edge cases and contributing to the knowledge base.
- Required Qualifications & SkillsExperience: Typically 2 to 5 years of hands-on experience handling BMC Remedy ITSM/Helix applications.
- Technical Depth: Basic to intermediate knowledge of Unix, databases (SQL/Oracle), Web services, and REST API.
- Platform Familiarity: Exposure to modules like Knowledge Management, Asset Management (CMDB), and Digital Workplace (DWP).
- Soft Skills: Excellent problem-solving capabilities, technical documentation skills, and a customer-focused mindset.
The Salary for this position will be yearly 100,000 to 115,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans. Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
Medical/Dental/Vision/Life Insurance
Paid holidays plus Paid Time Off
401(k) plan and contributions
Long-term/Short-term Disability
Paid Parental Leave
Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
