BMC Helix Admin
Location :- Remote
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Job responsibilities :-
A Level 2.5 BMC Helix Support Engineer bridges the gap between traditional Level 2 troubleshooting and advanced administrative/engineering support. They are responsible for managing, configuring, and optimizing the BMC Helix ecosystem while ensuring seamless IT Service Management (ITSM) operations.
- Core ResponsibilitiesAdvanced Troubleshooting: Diagnose and resolve complex customer-reported incidents across ARS, SRM, SmartIT, and Smart Reporting.
- Workflow & Process Design: Build and refine workflows to automate ITSM processes and simplify user steps within the BMC Helix ecosystem.
System Administration: - Maintain foundation data, manage access rights/security administration, and assist with user onboarding.
Integration Support: Build and maintain REST-based API integrations with third-party systems and monitor system performance. - Escalation & Collaboration: Escalate unresolved anomalies directly to BMC Helix R&D while documenting edge cases and contributing to the knowledge base.
- Required Qualifications & SkillsExperience: Typically 2 to 5 years of hands-on experience handling BMC Remedy ITSM/Helix applications.
- Technical Depth: Basic to intermediate knowledge of Unix, databases (SQL/Oracle), Web services, and REST API.
- Platform Familiarity: Exposure to modules like Knowledge Management, Asset Management (CMDB), and Digital Workplace (DWP).
- Soft Skills: Excellent problem-solving capabilities, technical documentation skills, and a customer-focused mindset.
The Salary for this position will be yearly 100,000 to 115,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans. Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
Medical/Dental/Vision/Life Insurance
Paid holidays plus Paid Time Off
401(k) plan and contributions
Long-term/Short-term Disability
Paid Parental Leave
Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
