BMC Helix Admin
Location :- Remote
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Job responsibilities :-
A Level 2.5 BMC Helix Support Engineer bridges the gap between traditional Level 2 troubleshooting and advanced administrative/engineering support. They are responsible for managing, configuring, and optimizing the BMC Helix ecosystem while ensuring seamless IT Service Management (ITSM) operations.
- Core ResponsibilitiesAdvanced Troubleshooting: Diagnose and resolve complex customer-reported incidents across ARS, SRM, SmartIT, and Smart Reporting.
- Workflow & Process Design: Build and refine workflows to automate ITSM processes and simplify user steps within the BMC Helix ecosystem.
System Administration: - Maintain foundation data, manage access rights/security administration, and assist with user onboarding.
Integration Support: Build and maintain REST-based API integrations with third-party systems and monitor system performance. - Escalation & Collaboration: Escalate unresolved anomalies directly to BMC Helix R&D while documenting edge cases and contributing to the knowledge base.
- Required Qualifications & SkillsExperience: Typically 2 to 5 years of hands-on experience handling BMC Remedy ITSM/Helix applications.
- Technical Depth: Basic to intermediate knowledge of Unix, databases (SQL/Oracle), Web services, and REST API.
- Platform Familiarity: Exposure to modules like Knowledge Management, Asset Management (CMDB), and Digital Workplace (DWP).
- Soft Skills: Excellent problem-solving capabilities, technical documentation skills, and a customer-focused mindset.
The Salary for this position will be yearly 100,000 to 115,000 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans. Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
Medical/Dental/Vision/Life Insurance
Paid holidays plus Paid Time Off
401(k) plan and contributions
Long-term/Short-term Disability
Paid Parental Leave
Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
