We are hiring ServiceNow Business Process Consultants across all experience levels. The BPC role is at the heart of every ServiceNow engagement — translating business requirements into platform solutions, bridging stakeholders and delivery teams, and ensuring every implementation is anchored in sound process design and organizational readiness.
Role & Responsibilities
• Facilitate and document requirements workshops with business and IT stakeholders across all relevant process areas
• Translate business requirements into ServiceNow configuration specifications, process maps, user stories, and functional design documents
• Maintain requirements traceability matrices and ensure all requirements are tracked from discovery through to sign-off
• Advise stakeholders on ServiceNow capabilities, standard processes, and configuration options for their module
Requirements
• Minimum of 5 years Business analysis experience
• Strong facilitation and communication skills — able to run workshops and manage diverse stakeholder groups
• Ability to produce clear, structured BA artefacts: process maps, user stories, test scripts, RTMs, and RAID logs
• Understanding of the ServiceNow module relevant to your primary specialism — hands-on platform exposure is an advantage
• Good understanding of Agile/Scrum — comfortable participating in sprint ceremonies and iterating on requirements
• At Senior/Lead level: proven track record owning full BA workstreams, leading change management, and engaging executive stakeholders
Domain knowledge
• ITSM: ITIL framework, IT service desk operations, change and problem management processes
• ITOM: IT infrastructure environments (server, network, cloud); CMDB governance and CSDM concepts; Discovery scoping and CI lifecycle management
• HRSD: HR service delivery processes across HR COEs; PDPA and HR data privacy awareness
• CSM: omnichannel customer service operations, SLA/entitlement management, contact centre processes
• GRC/IRM: enterprise risk, compliance, and audit processes; MAS TRM and ISO 27001 awareness (Singapore-regulated clients)
• SPM: portfolio and project management methodologies (PMBOK, PRINCE2, SAFe); PMO operating models
• FSM: field service operations, scheduling, work order management, and asset maintenance governance
Certifications
• ITIL Foundation v3/v4 — Preferred at all levels
• ServiceNow CSA — Preferred from BA level; advantageous at Associate
• ServiceNow CIS in primary module — Preferred from Senior BPC level
• CBAP / CCBA — Advantageous from Senior BPC level
• Agile / Scrum Practitioner — Advantageous at all levels
• Domain certifications (e.g. ISO 27001, PMP) — Module-specific advantageous
Education
- Degree in Information Systems, Computer Science, Business, Engineering, or equivalent practical experience.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
