We are hiring ServiceNow Business Process Consultants across all experience levels. The BPC role is at the heart of every ServiceNow engagement — translating business requirements into platform solutions, bridging stakeholders and delivery teams, and ensuring every implementation is anchored in sound process design and organizational readiness.
Role & Responsibilities
• Facilitate and document requirements workshops with business and IT stakeholders across all relevant process areas
• Translate business requirements into ServiceNow configuration specifications, process maps, user stories, and functional design documents
• Maintain requirements traceability matrices and ensure all requirements are tracked from discovery through to sign-off
• Advise stakeholders on ServiceNow capabilities, standard processes, and configuration options for their module
Requirements
• Minimum of 5 years Business analysis experience
• Strong facilitation and communication skills — able to run workshops and manage diverse stakeholder groups
• Ability to produce clear, structured BA artefacts: process maps, user stories, test scripts, RTMs, and RAID logs
• Understanding of the ServiceNow module relevant to your primary specialism — hands-on platform exposure is an advantage
• Good understanding of Agile/Scrum — comfortable participating in sprint ceremonies and iterating on requirements
• At Senior/Lead level: proven track record owning full BA workstreams, leading change management, and engaging executive stakeholders
Domain knowledge
• ITSM: ITIL framework, IT service desk operations, change and problem management processes
• ITOM: IT infrastructure environments (server, network, cloud); CMDB governance and CSDM concepts; Discovery scoping and CI lifecycle management
• HRSD: HR service delivery processes across HR COEs; PDPA and HR data privacy awareness
• CSM: omnichannel customer service operations, SLA/entitlement management, contact centre processes
• GRC/IRM: enterprise risk, compliance, and audit processes; MAS TRM and ISO 27001 awareness (Singapore-regulated clients)
• SPM: portfolio and project management methodologies (PMBOK, PRINCE2, SAFe); PMO operating models
• FSM: field service operations, scheduling, work order management, and asset maintenance governance
Certifications
• ITIL Foundation v3/v4 — Preferred at all levels
• ServiceNow CSA — Preferred from BA level; advantageous at Associate
• ServiceNow CIS in primary module — Preferred from Senior BPC level
• CBAP / CCBA — Advantageous from Senior BPC level
• Agile / Scrum Practitioner — Advantageous at all levels
• Domain certifications (e.g. ISO 27001, PMP) — Module-specific advantageous
Education
- Degree in Information Systems, Computer Science, Business, Engineering, or equivalent practical experience.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
