Cognizant is seeking a Service Now Team Lead/Business Analyst for a full-time opportunity. Applicants must be authorized to work in the US. Cognizant will not offer visa sponsorship now or anytime in the future
The ServiceNow Team Lead/Business Analyst provides hands-on technical leadership, solution architecture guidance, and delivery oversight for the ServiceNow platform. This role bridges business stakeholders and technical developers—guiding platform roadmap execution, establishing architecture standards (CSDM, CMDB governance, custom applications), managing release cycles, and mentoring developers and system administrators.
Key Responsibilities
o Lead day-to-day operations, task planning, code reviews, and quality assurance for a team of developers, system administrators, and technical analysts.
o Enforce ServiceNow development standards, scoping best practices, and release management workflows to minimize technical debt and customization overhead.
o Mentor team members on script performance (Client Scripts, Business Rules, Script Includes), Flow Designer automation, and platform upgrades.
o Architect end-to-end solutions aligned with ServiceNow Out-of-the-Box (OOTB) functionality across core modules (ITSM, ITOM, HAM/SAM, CSDM/CMDB, CSM, HRSD).
o Design enterprise integration using Integration Hub, REST/SOAP Web Services, and Mid Servers to connect external IT, HR, and security ecosystems.
o Establish and enforce CMDB class hierarchy rules, data reconciliation, Discovery schedules, and CSDM lifecycle alignment.
o Translate complex business requirements into technical user stories, architecture diagrams, and release roadmaps.
o Collaborate with Process Owners, Enterprise Architects, and IT Operations to prioritize platform backlog items and manage sprint execution.
o Serve as the primary technical escalation point for critical production incidents and complex bug remediation.
Required Qualifications & Skills
- 6+ years of hands-on experience in ServiceNow solution design, implementation, and administration, with at least 2+ years leading technical teams or projects.
- Core Skills: Advanced knowledge of JavaScript, Glide API, Flow Designer, Integration Hub, Service Portal, App Engine, and REST/SOAP APIs.
- Platform Breadth: Proven expertise in ITSM, CMDB/CSDM, and at least two additional core modules (e.g., ITOM, ITAM/HAM, CSM, SPM, or SecOps).
- Methodologies: Experience with Agile/Scrum delivery models, ITIL v4 frameworks, and automated test frameworks (ATF).
Certifications (Preferred / Required)
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow Certified Application Developer (CAD)
- Certified Implementation Specialist (CIS) – ITSM / HAM / CMDB / Discovery
- ITIL v4 Foundation Certification
The salary range for this role is between $79,000 and $91,000 depending on skills and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 9/4/2026.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
