Cognizant is seeking a Service Now Team Lead/Business Analyst for a full-time opportunity. Applicants must be authorized to work in the US. Cognizant will not offer visa sponsorship now or anytime in the future
The ServiceNow Team Lead/Business Analyst provides hands-on technical leadership, solution architecture guidance, and delivery oversight for the ServiceNow platform. This role bridges business stakeholders and technical developers—guiding platform roadmap execution, establishing architecture standards (CSDM, CMDB governance, custom applications), managing release cycles, and mentoring developers and system administrators.
Key Responsibilities
o Lead day-to-day operations, task planning, code reviews, and quality assurance for a team of developers, system administrators, and technical analysts.
o Enforce ServiceNow development standards, scoping best practices, and release management workflows to minimize technical debt and customization overhead.
o Mentor team members on script performance (Client Scripts, Business Rules, Script Includes), Flow Designer automation, and platform upgrades.
o Architect end-to-end solutions aligned with ServiceNow Out-of-the-Box (OOTB) functionality across core modules (ITSM, ITOM, HAM/SAM, CSDM/CMDB, CSM, HRSD).
o Design enterprise integration using Integration Hub, REST/SOAP Web Services, and Mid Servers to connect external IT, HR, and security ecosystems.
o Establish and enforce CMDB class hierarchy rules, data reconciliation, Discovery schedules, and CSDM lifecycle alignment.
o Translate complex business requirements into technical user stories, architecture diagrams, and release roadmaps.
o Collaborate with Process Owners, Enterprise Architects, and IT Operations to prioritize platform backlog items and manage sprint execution.
o Serve as the primary technical escalation point for critical production incidents and complex bug remediation.
Required Qualifications & Skills
- 6+ years of hands-on experience in ServiceNow solution design, implementation, and administration, with at least 2+ years leading technical teams or projects.
- Core Skills: Advanced knowledge of JavaScript, Glide API, Flow Designer, Integration Hub, Service Portal, App Engine, and REST/SOAP APIs.
- Platform Breadth: Proven expertise in ITSM, CMDB/CSDM, and at least two additional core modules (e.g., ITOM, ITAM/HAM, CSM, SPM, or SecOps).
- Methodologies: Experience with Agile/Scrum delivery models, ITIL v4 frameworks, and automated test frameworks (ATF).
Certifications (Preferred / Required)
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow Certified Application Developer (CAD)
- Certified Implementation Specialist (CIS) – ITSM / HAM / CMDB / Discovery
- ITIL v4 Foundation Certification
The salary range for this role is between $79,000 and $91,000 depending on skills and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 9/4/2026.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
