Cognizant is seeking a Service Now Team Lead/Business Analyst for a full-time opportunity. Applicants must be authorized to work in the US. Cognizant will not offer visa sponsorship now or anytime in the future
The ServiceNow Team Lead/Business Analyst provides hands-on technical leadership, solution architecture guidance, and delivery oversight for the ServiceNow platform. This role bridges business stakeholders and technical developers—guiding platform roadmap execution, establishing architecture standards (CSDM, CMDB governance, custom applications), managing release cycles, and mentoring developers and system administrators.
Key Responsibilities
o Lead day-to-day operations, task planning, code reviews, and quality assurance for a team of developers, system administrators, and technical analysts.
o Enforce ServiceNow development standards, scoping best practices, and release management workflows to minimize technical debt and customization overhead.
o Mentor team members on script performance (Client Scripts, Business Rules, Script Includes), Flow Designer automation, and platform upgrades.
o Architect end-to-end solutions aligned with ServiceNow Out-of-the-Box (OOTB) functionality across core modules (ITSM, ITOM, HAM/SAM, CSDM/CMDB, CSM, HRSD).
o Design enterprise integration using Integration Hub, REST/SOAP Web Services, and Mid Servers to connect external IT, HR, and security ecosystems.
o Establish and enforce CMDB class hierarchy rules, data reconciliation, Discovery schedules, and CSDM lifecycle alignment.
o Translate complex business requirements into technical user stories, architecture diagrams, and release roadmaps.
o Collaborate with Process Owners, Enterprise Architects, and IT Operations to prioritize platform backlog items and manage sprint execution.
o Serve as the primary technical escalation point for critical production incidents and complex bug remediation.
Required Qualifications & Skills
- 6+ years of hands-on experience in ServiceNow solution design, implementation, and administration, with at least 2+ years leading technical teams or projects.
- Core Skills: Advanced knowledge of JavaScript, Glide API, Flow Designer, Integration Hub, Service Portal, App Engine, and REST/SOAP APIs.
- Platform Breadth: Proven expertise in ITSM, CMDB/CSDM, and at least two additional core modules (e.g., ITOM, ITAM/HAM, CSM, SPM, or SecOps).
- Methodologies: Experience with Agile/Scrum delivery models, ITIL v4 frameworks, and automated test frameworks (ATF).
Certifications (Preferred / Required)
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
- ServiceNow Certified Application Developer (CAD)
- Certified Implementation Specialist (CIS) – ITSM / HAM / CMDB / Discovery
- ITIL v4 Foundation Certification
The salary range for this role is between $79,000 and $91,000 depending on skills and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 9/4/2026.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
