Job Summary
We are seeking a talented and dedicated individual to join our team as a Deskside Support Engineer/Field Service Engineer. The successful candidate will be responsible for providing technical support and assistance to our internal staff and clients both remotely and on-site. This role requires a combination of technical expertise excellent communication skills a strong customer service orientation and proficiency in user onboarding support mobile device deployment in MDM tools printer sup
Responsibilities
Provide technical support to end-users via phone email remote desktop tools and in-person visits at Tech Lounge.
Assist with user onboarding including account setup device provisioning and software installation.
Deploy and manage mobile devices using MDM tools such as Jamf and Intune.
Troubleshoot and resolve issues related to mobile device configuration connectivity and security.
Provide printer support including installation maintenance and troubleshooting of printer hardware and software.
Support conference room devices including video conferencing systems projectors and audio equipment.
Diagnose and resolve hardware and software issues related to desktops laptops printers and other peripherals.
Install configure and maintain operating systems software applications and device drivers.
Perform hardware and software upgrades and replacements as needed.
Collaborate with other IT teams to escalate and resolve complex technical issues.
Document all support activities solutions and troubleshooting steps in the ticketing system.
Utilize IT Asset Management processes to track and manage IT assets throughout their lifecycle including procurement deployment maintenance and retirement.
Update ServiceNow CMDB with accurate and up-to-date information regarding hardware software and configuration items.
Ensure compliance with company policies procedures and security standards.
Participate in on-call rotations and provide after-hours support when necessary.
Certifications Required
CSA
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.