Job Summary
We are seeking a talented and dedicated individual to join our team as a Deskside Support Engineer/Field Service Engineer. The successful candidate will be responsible for providing technical support and assistance to our internal staff and clients both remotely and on-site. This role requires a combination of technical expertise excellent communication skills a strong customer service orientation and proficiency in user onboarding support mobile device deployment in MDM tools printer sup
Responsibilities
Provide technical support to end-users via phone email remote desktop tools and in-person visits at Tech Lounge.
Assist with user onboarding including account setup device provisioning and software installation.
Deploy and manage mobile devices using MDM tools such as Jamf and Intune.
Troubleshoot and resolve issues related to mobile device configuration connectivity and security.
Provide printer support including installation maintenance and troubleshooting of printer hardware and software.
Support conference room devices including video conferencing systems projectors and audio equipment.
Diagnose and resolve hardware and software issues related to desktops laptops printers and other peripherals.
Install configure and maintain operating systems software applications and device drivers.
Perform hardware and software upgrades and replacements as needed.
Collaborate with other IT teams to escalate and resolve complex technical issues.
Document all support activities solutions and troubleshooting steps in the ticketing system.
Utilize IT Asset Management processes to track and manage IT assets throughout their lifecycle including procurement deployment maintenance and retirement.
Update ServiceNow CMDB with accurate and up-to-date information regarding hardware software and configuration items.
Ensure compliance with company policies procedures and security standards.
Participate in on-call rotations and provide after-hours support when necessary.
Certifications Required
CSA
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional sobre el empleo
La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.