Job Summary
We are seeking a talented and dedicated individual to join our team as a Deskside Support Engineer/Field Service Engineer. The successful candidate will be responsible for providing technical support and assistance to our internal staff and clients both remotely and on-site. This role requires a combination of technical expertise excellent communication skills a strong customer service orientation and proficiency in user onboarding support mobile device deployment in MDM tools printer sup
Responsibilities
Provide technical support to end-users via phone email remote desktop tools and in-person visits at Tech Lounge.
Assist with user onboarding including account setup device provisioning and software installation.
Deploy and manage mobile devices using MDM tools such as Jamf and Intune.
Troubleshoot and resolve issues related to mobile device configuration connectivity and security.
Provide printer support including installation maintenance and troubleshooting of printer hardware and software.
Support conference room devices including video conferencing systems projectors and audio equipment.
Diagnose and resolve hardware and software issues related to desktops laptops printers and other peripherals.
Install configure and maintain operating systems software applications and device drivers.
Perform hardware and software upgrades and replacements as needed.
Collaborate with other IT teams to escalate and resolve complex technical issues.
Document all support activities solutions and troubleshooting steps in the ticketing system.
Utilize IT Asset Management processes to track and manage IT assets throughout their lifecycle including procurement deployment maintenance and retirement.
Update ServiceNow CMDB with accurate and up-to-date information regarding hardware software and configuration items.
Ensure compliance with company policies procedures and security standards.
Participate in on-call rotations and provide after-hours support when necessary.
Certifications Required
CSA
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif: améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus: cognizant.ai ou @cognizant.
À savoir avant de postuler
- Autorisation de travail: Cognizant ne prendra en considération que les candidats à ce poste qui sont légalement autorisés à travailler au Canada sans avoir besoin d'un parrainage de l'employeur, aujourd'hui ou à l'avenir.
- Mesures d’adaptation: Si vous avez un handicap qui nécessite des mesures d’adaptation raisonnable pour effectuer une recherche d’emploi ou poser une candidature, veuillez envoyer un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
- L’IA dans notre processus de recrutement: Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour trier et évaluer les candidatures efficacement. Notre équipe examine ensuite les candidatures et décide qui passe à l’étape suivante.
- Poste à pourvoir: Sauf indication contraire, ce poste est actuellement vacant et nous cherchons à le pourvoir.
- Exigences linguistiques: Nous demandons à tous les candidats de posséder une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes. Pour les postes au Québec, la capacité à communiquer efficacement en anglais est requise car vous fournirez des services à et collaborerez avec des parties prenantes anglophones situées hors de la province.
- Inclusion: Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, des renseignements génétiques, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.