German speaking L1.5 Support Analyst
Location: Budapest, Hungary
The L1.5 IT Support Analyst will provide IT support for customers in German and English language. The issues reported by the customers will be both technical as well as functional, which will require an exceptionally good knowledge of the IT environment and applications.
We can offer:
· Multilingual environment, native colleagues (50% of the team is a native speaker of their support language)
· Pleasant and inspiring working atmosphere with multicultural community and state-of-the-art technologies.
· Easy to access location and modern office building
· Home-office possibility
· Competitive salary and cafeteria benefits; free sport allowance (near the office buildings), All You Can Move SportPass (at a discounted price), medical benefits and other perks
· Reimbursable language courses
· Team events and Company events (cool and youthful parties with team-games, etc.)
· High value awards and recognitions, annual bonus for top performers, and annual salary review
Responsibilities:
· Application and IT infra support
· Incident Management and Request Fulfilment
· Receiving end user calls
· Provide elevated level of remote technical support and resolution
· Provide detailed documentation about the reported issues in the ITSM tool
· Provide proactive IT support
· Provide support to Team members with L1 related queries
· Conduct ticket and voice quality audits
· Provide inputs and observations regarding internal process- , workflow- and knowledge management, as well as continuous service improvement initiatives
· Maintain a high level of quality customer service
We are looking for you, if you:
· have excellent written and verbal communication skills in German and at least upper-intermediate English
· have experience in L1 / L1.5 IT Service Desk
· have High School degree
· have desire to learn - no IT background required, training will provide the necessary technical knowledge
· are open to work in shifts
· have excellent communication skills – both written and spoken
· are flexible, open-minded personality with a "can do" attitude
CogHU103
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
