Role Overview
We are seeking a Delivery Manager with strong ServiceNow experience, who will also perform Business Analyst responsibilities. This dual role involves overseeing project delivery, managing a development squad, gathering business requirements, and ensuring compliance with government frameworks.
Scope of Work
The Delivery Manager will be responsible for:
1. Project Management
· Track project timelines, resources, risks, and change requests.
· Oversee automated testing frameworks and CI/CD pipelines.
· Ensure adherence to client’s guideline
· Manage client’s provided environments, deployments, and data migration.
· Deliver first initiative within 6 months; subsequent releases every 4–6 months.
· Manage sprints, releases, and risks using SGTS tools (e.g., Gitlab, JIRA).
· Develop and maintain a product roadmap aligned with business objectives.
2. Business Analysis
· Conduct workshops to gather business requirements and processes.
· Maintain and prioritize product backlog.
· Define and validate user stories and acceptance criteria.
· Perform gap analysis between current and future state processes.
· Support UAT, including test case preparation and acceptance validation.
· Ensure solutions deliver business value and measurable KPIs.
3. Stakeholder Management & Support
· Conduct discovery sessions and requirement workshops.
· Communicate progress and risks to stakeholders.
· Provide end-user training and onboarding materials.
· Ensure smooth adoption of ServiceNow solutions.
· Support change management and adoption planning.
4. Documentation & Knowledge Management
· Develop and maintain SOPs, user manuals, and process documentation.
· Maintain system architecture and integration specifications.
· Maintain a knowledge base for recurring issues and resolutions.
5. System Maintenance & Support
· Establish and enforce response time SLAs for support categories.
· Maintain dedicated capacity within the team rotation to balance maintenance and new development.
· Categorize and prioritize maintenance items, bug fixes, performance improvements, and enhancements in the product backlog during grooming sessions.
· Conduct regular health checks (including batch job monitoring) and provide performance analysis during sprint reviews and retrospectives.
· Establish and track KPIs (system health, application performance, availability), with automated alerting thresholds.
· Integrate maintenance & monitoring activities into sprint cycles, allocating story points and expedited processes for critical fixes.
Job Requirements
Experience
· 7–8 years delivering application development projects with at least 4 years experience in ServiceNow in enterprise/government environments
Key skills
· Agile project management, backlog management, release planning, governance & compliance, stakeholder engagement, documentation, business analysis, solution adoption
Technical knowledge (any of the following area)
· ServiceNow: ITSM, CSM, HRSD, IRM, App Engine Studio, Flow Designer, Integration Hub
Preferred certifications
· ServiceNow Certified System Administrator (CSA); ServiceNow Certified Implementation Specialist (ITSM/HRSD); Certified Scrum Master
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
