Role Overview
We are seeking a Delivery Manager with strong ServiceNow experience, who will also perform Business Analyst responsibilities. This dual role involves overseeing project delivery, managing a development squad, gathering business requirements, and ensuring compliance with government frameworks.
Scope of Work
The Delivery Manager will be responsible for:
1. Project Management
· Track project timelines, resources, risks, and change requests.
· Oversee automated testing frameworks and CI/CD pipelines.
· Ensure adherence to client’s guideline
· Manage client’s provided environments, deployments, and data migration.
· Deliver first initiative within 6 months; subsequent releases every 4–6 months.
· Manage sprints, releases, and risks using SGTS tools (e.g., Gitlab, JIRA).
· Develop and maintain a product roadmap aligned with business objectives.
2. Business Analysis
· Conduct workshops to gather business requirements and processes.
· Maintain and prioritize product backlog.
· Define and validate user stories and acceptance criteria.
· Perform gap analysis between current and future state processes.
· Support UAT, including test case preparation and acceptance validation.
· Ensure solutions deliver business value and measurable KPIs.
3. Stakeholder Management & Support
· Conduct discovery sessions and requirement workshops.
· Communicate progress and risks to stakeholders.
· Provide end-user training and onboarding materials.
· Ensure smooth adoption of ServiceNow solutions.
· Support change management and adoption planning.
4. Documentation & Knowledge Management
· Develop and maintain SOPs, user manuals, and process documentation.
· Maintain system architecture and integration specifications.
· Maintain a knowledge base for recurring issues and resolutions.
5. System Maintenance & Support
· Establish and enforce response time SLAs for support categories.
· Maintain dedicated capacity within the team rotation to balance maintenance and new development.
· Categorize and prioritize maintenance items, bug fixes, performance improvements, and enhancements in the product backlog during grooming sessions.
· Conduct regular health checks (including batch job monitoring) and provide performance analysis during sprint reviews and retrospectives.
· Establish and track KPIs (system health, application performance, availability), with automated alerting thresholds.
· Integrate maintenance & monitoring activities into sprint cycles, allocating story points and expedited processes for critical fixes.
Job Requirements
Experience
· 7–8 years delivering application development projects with at least 4 years experience in ServiceNow in enterprise/government environments
Key skills
· Agile project management, backlog management, release planning, governance & compliance, stakeholder engagement, documentation, business analysis, solution adoption
Technical knowledge (any of the following area)
· ServiceNow: ITSM, CSM, HRSD, IRM, App Engine Studio, Flow Designer, Integration Hub
Preferred certifications
· ServiceNow Certified System Administrator (CSA); ServiceNow Certified Implementation Specialist (ITSM/HRSD); Certified Scrum Master
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
