Role Overview
We are seeking a Delivery Manager with strong ServiceNow experience, who will also perform Business Analyst responsibilities. This dual role involves overseeing project delivery, managing a development squad, gathering business requirements, and ensuring compliance with government frameworks.
Scope of Work
The Delivery Manager will be responsible for:
1. Project Management
· Track project timelines, resources, risks, and change requests.
· Oversee automated testing frameworks and CI/CD pipelines.
· Ensure adherence to client’s guideline
· Manage client’s provided environments, deployments, and data migration.
· Deliver first initiative within 6 months; subsequent releases every 4–6 months.
· Manage sprints, releases, and risks using SGTS tools (e.g., Gitlab, JIRA).
· Develop and maintain a product roadmap aligned with business objectives.
2. Business Analysis
· Conduct workshops to gather business requirements and processes.
· Maintain and prioritize product backlog.
· Define and validate user stories and acceptance criteria.
· Perform gap analysis between current and future state processes.
· Support UAT, including test case preparation and acceptance validation.
· Ensure solutions deliver business value and measurable KPIs.
3. Stakeholder Management & Support
· Conduct discovery sessions and requirement workshops.
· Communicate progress and risks to stakeholders.
· Provide end-user training and onboarding materials.
· Ensure smooth adoption of ServiceNow solutions.
· Support change management and adoption planning.
4. Documentation & Knowledge Management
· Develop and maintain SOPs, user manuals, and process documentation.
· Maintain system architecture and integration specifications.
· Maintain a knowledge base for recurring issues and resolutions.
5. System Maintenance & Support
· Establish and enforce response time SLAs for support categories.
· Maintain dedicated capacity within the team rotation to balance maintenance and new development.
· Categorize and prioritize maintenance items, bug fixes, performance improvements, and enhancements in the product backlog during grooming sessions.
· Conduct regular health checks (including batch job monitoring) and provide performance analysis during sprint reviews and retrospectives.
· Establish and track KPIs (system health, application performance, availability), with automated alerting thresholds.
· Integrate maintenance & monitoring activities into sprint cycles, allocating story points and expedited processes for critical fixes.
Job Requirements
Experience
· 7–8 years delivering application development projects with at least 4 years experience in ServiceNow in enterprise/government environments
Key skills
· Agile project management, backlog management, release planning, governance & compliance, stakeholder engagement, documentation, business analysis, solution adoption
Technical knowledge (any of the following area)
· ServiceNow: ITSM, CSM, HRSD, IRM, App Engine Studio, Flow Designer, Integration Hub
Preferred certifications
· ServiceNow Certified System Administrator (CSA); ServiceNow Certified Implementation Specialist (ITSM/HRSD); Certified Scrum Master
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
