Service Desk Team Leader
Location: Budapest, Hungary
Work model: Hybrid
For our office in Budapest, we are looking for a Team Leader to lead a group of multilingual Service Desk Agents.
The Team Leader will be responsible for focusing on quality of customer experience delivered by the team, improving and understanding the quality parameters. Will also be responsible for day-to-day management of the team, including maintaining staff motivation and satisfaction level, scheduling adherence of the team and improving performance.
Responsibilities:
· Initiate and foster continuous improvement process (root cause/problem solving)
· Prioritize, respond and maintain the compliant management process
· Participate in new hire interviewing and the candidate selection process
· Monitor and measure performance of the team and individuals and provide performance feedback, as required and laid down in the project guidelines
· Prepare, maintain and communicate team scorecards, as per the project requirements
· Maintain team communication, conduct team meetings and huddles to discuss on key updates/issues
· Adherence to Cognizant policies and procedures
· Inform line of management on potential attrition/absents in timely manner and plan for back fill staffing
· Adherence to project requirements during Business Continuity situation
· Ensure 100% compliance by self and team for all policies and procedures
· Educate the team and management on project progress, performance and potential risks/issues
· Ensure necessary technical and process related trainings and conducted by the SMEs in a timely manner, as appropriate
· Prepare consolidated weekly/monthly reports
· Quality management (prepare for audits and/or Operations Maturity standards)
· Process documentation and knowledge base-maintenance
Required skills:
· Fluency in English is a must
· Fluency in one of the languages: German, Italian, Spanish or French is an advantage
· 1-3 years of Leadership experience
· 2-4 years of relevant work experience in Service Desk/Technical Support
· University or College degree
· Knowledge of service desk tools
· Good understanding of client business
· Good Analytical, coordination, communication and analytical skills are essential.
· Being able to work under pressure
What we offer:
· A chance to be part of a rapidly expanding organization
· Easy to access location and modern office building
· Competitive salary and cafeteria benefits; sport allowance, medical benefits
· Joining bonus
· Hybrid work model
· Team events, Company events
· Annual bonus for top performers and annual salary review
CogHU103
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
