Service Desk Team Leader
Location: Budapest, Hungary
Work model: Hybrid
For our office in Budapest, we are looking for a Team Leader to lead a group of multilingual Service Desk Agents.
The Team Leader will be responsible for focusing on quality of customer experience delivered by the team, improving and understanding the quality parameters. Will also be responsible for day-to-day management of the team, including maintaining staff motivation and satisfaction level, scheduling adherence of the team and improving performance.
Responsibilities:
· Initiate and foster continuous improvement process (root cause/problem solving)
· Prioritize, respond and maintain the compliant management process
· Participate in new hire interviewing and the candidate selection process
· Monitor and measure performance of the team and individuals and provide performance feedback, as required and laid down in the project guidelines
· Prepare, maintain and communicate team scorecards, as per the project requirements
· Maintain team communication, conduct team meetings and huddles to discuss on key updates/issues
· Adherence to Cognizant policies and procedures
· Inform line of management on potential attrition/absents in timely manner and plan for back fill staffing
· Adherence to project requirements during Business Continuity situation
· Ensure 100% compliance by self and team for all policies and procedures
· Educate the team and management on project progress, performance and potential risks/issues
· Ensure necessary technical and process related trainings and conducted by the SMEs in a timely manner, as appropriate
· Prepare consolidated weekly/monthly reports
· Quality management (prepare for audits and/or Operations Maturity standards)
· Process documentation and knowledge base-maintenance
Required skills:
· Fluency in English is a must
· Fluency in one of the languages: German, Italian, Spanish or French is an advantage
· 1-3 years of Leadership experience
· 2-4 years of relevant work experience in Service Desk/Technical Support
· University or College degree
· Knowledge of service desk tools
· Good understanding of client business
· Good Analytical, coordination, communication and analytical skills are essential.
· Being able to work under pressure
What we offer:
· A chance to be part of a rapidly expanding organization
· Easy to access location and modern office building
· Competitive salary and cafeteria benefits; sport allowance, medical benefits
· Joining bonus
· Hybrid work model
· Team events, Company events
· Annual bonus for top performers and annual salary review
CogHU103
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
