Role Overview:
The ServiceNow AI & UX Strategist is responsible for defining, designing, and governing intelligent, user-centric experiences across the ServiceNow platform. This role combines AI-led transformation with human-centred design to deliver intuitive, scalable, and high-adoption solutions aligned to business outcomes and enterprise standards.
Key Responsibilities:
- Define overall AI + UX strategy, roadmap, and experience vision for ServiceNow CoE
- Identify and prioritize high-impact AI use cases across ITSM, HRSD, CSM, ITOM, SecOps, and custom workflows.
- Design AI-enabled, experience-led solutions (Generative AI, Virtual Agent, Predictive Intelligence, AI Agents, guided experiences).
- Design role-based, task-driven workspaces using UI Builder, Next Experience, and Employee Center.
- Conduct UX research (personas, user journeys, usability testing) and validate experience effectiveness.
- Establish AI governance, UX standards, design systems, and compliance frameworks
- Drive adoption, value realisation, KPIs, and ROI tracking for AI and UX initiatives.
- Implement AI lifecycle governance (inventory, risk monitoring, drift detection) and AI-augmented SDLC practices.
- Collaborate with business stakeholders, architects, designers, and engineering teams to ensure solution quality and alignment.
Required Skills & Experience:
- 10–15+ years of experience in digital transformation, UX, AI, or platform strategy roles
- Strong expertise in ServiceNow (ITSM, HRSD, CSM, or custom apps)
- Hands-on experience with ServiceNow UX tools (UI Builder, Workspaces, Next Experience)
- Knowledge of Generative AI, AI governance, and responsible AI principles
- Strong grounding in user-centred design, service design, and design thinking
- Experience with design tools (Figma, Sketch, Adobe XD)
- Proven ability in strategy definition, stakeholder management, and executive communication
- Experience working in Agile delivery environments
私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
