- Define overall AI + UX strategy, roadmap, and experience vision for ServiceNow CoE
- Identify and prioritize high-impact AI use cases across ITSM, HRSD, CSM, ITOM, SecOps, and custom workflows.
- Design AI-enabled, experience-led solutions (Generative AI, Virtual Agent, Predictive Intelligence, AI Agents, guided experiences).
- Design role-based, task-driven workspaces using UI Builder, Next Experience, and Employee Center.
- Conduct UX research (personas, user journeys, usability testing) and validate experience effectiveness.
- Establish AI governance, UX standards, design systems, and compliance frameworks
- Drive adoption, value realisation, KPIs, and ROI tracking for AI and UX initiatives.
- Implement AI lifecycle governance (inventory, risk monitoring, drift detection) and AI-augmented SDLC practices.
- Collaborate with business stakeholders, architects, designers, and engineering teams to ensure solution quality and alignment.
- 10–15+ years of experience in digital transformation, UX, AI, or platform strategy roles
- Strong expertise in ServiceNow (ITSM, HRSD, CSM, or custom apps)
- Hands-on experience with ServiceNow UX tools (UI Builder, Workspaces, Next Experience)
- Knowledge of Generative AI, AI governance, and responsible AI principles
- Strong grounding in user-centred design, service design, and design thinking
- Experience with design tools (Figma, Sketch, Adobe XD)
- Proven ability in strategy definition, stakeholder management, and executive communication
- Experience working in Agile delivery environments
Acerca de nosotros
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Información adicional sobre el empleo
La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
