- Define overall AI + UX strategy, roadmap, and experience vision for ServiceNow CoE
- Identify and prioritize high-impact AI use cases across ITSM, HRSD, CSM, ITOM, SecOps, and custom workflows.
- Design AI-enabled, experience-led solutions (Generative AI, Virtual Agent, Predictive Intelligence, AI Agents, guided experiences).
- Design role-based, task-driven workspaces using UI Builder, Next Experience, and Employee Center.
- Conduct UX research (personas, user journeys, usability testing) and validate experience effectiveness.
- Establish AI governance, UX standards, design systems, and compliance frameworks
- Drive adoption, value realisation, KPIs, and ROI tracking for AI and UX initiatives.
- Implement AI lifecycle governance (inventory, risk monitoring, drift detection) and AI-augmented SDLC practices.
- Collaborate with business stakeholders, architects, designers, and engineering teams to ensure solution quality and alignment.
- 10–15+ years of experience in digital transformation, UX, AI, or platform strategy roles
- Strong expertise in ServiceNow (ITSM, HRSD, CSM, or custom apps)
- Hands-on experience with ServiceNow UX tools (UI Builder, Workspaces, Next Experience)
- Knowledge of Generative AI, AI governance, and responsible AI principles
- Strong grounding in user-centred design, service design, and design thinking
- Experience with design tools (Figma, Sketch, Adobe XD)
- Proven ability in strategy definition, stakeholder management, and executive communication
- Experience working in Agile delivery environments
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
