The Sonata Application Support analyst provides specialist incident and problem management support.
The role involves being the initial entry point to the Sonata team by triaging and resolving incident and advising on requirements for continuous improvement i.e. to reduce incident volumes.
The Sonata Application Support analyst works closely with the wider Sonata team, wider technology teams, business stakeholders, delivery teams, and external vendors to ensure Sonata remains stable, scalable, and fit for
purpose.
This is an excellent opportunity for someone who wants to deepen their Sonata knowledge in a multi-skilled team.
Key Responsibilities
1. Incident and Problem Management
Resolve incidents within SLAs
Manage problem records effectively
Identify areas for improvement/efficiencies
2. Monitoring
Perform daily health checks and work with business stakeholders to resolve issues before they impact the customer
Identify improvements to existing tooling
3. Service
Work with wider technology teams to impact assess changes being introduce
4. Knowledge & Capability Development
Maintain Sonata standards, documentation, and knowledge assets.
Technical Skills
Knowledge of the Sonata data model would be desirable
Ability to write SQL queries
Knowledge of the Sonata Application or similar including
Ability to diagnose issues
Other Skills
Ability to problem solve and troubleshoot
Ability to multitask effectively
Able to remain calm under pressure
Good attention to detail
Can-do attitude
Always striving for continuous improvement
Nice to have
Sonata Workflow knowledge
Using testing tools such as SOAPUI or ReadyAPI be able to construct SBS requests
Awareness of agile methodology
A wide knowledge of UK Pensions and Isas
コグニザントについて
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
