The Sonata Application Support analyst provides specialist incident and problem management support.
The role involves being the initial entry point to the Sonata team by triaging and resolving incident and advising on requirements for continuous improvement i.e. to reduce incident volumes.
The Sonata Application Support analyst works closely with the wider Sonata team, wider technology teams, business stakeholders, delivery teams, and external vendors to ensure Sonata remains stable, scalable, and fit for
purpose.
This is an excellent opportunity for someone who wants to deepen their Sonata knowledge in a multi-skilled team.
Key Responsibilities
1. Incident and Problem Management
Resolve incidents within SLAs
Manage problem records effectively
Identify areas for improvement/efficiencies
2. Monitoring
Perform daily health checks and work with business stakeholders to resolve issues before they impact the customer
Identify improvements to existing tooling
3. Service
Work with wider technology teams to impact assess changes being introduce
4. Knowledge & Capability Development
Maintain Sonata standards, documentation, and knowledge assets.
Technical Skills
Knowledge of the Sonata data model would be desirable
Ability to write SQL queries
Knowledge of the Sonata Application or similar including
Ability to diagnose issues
Other Skills
Ability to problem solve and troubleshoot
Ability to multitask effectively
Able to remain calm under pressure
Good attention to detail
Can-do attitude
Always striving for continuous improvement
Nice to have
Sonata Workflow knowledge
Using testing tools such as SOAPUI or ReadyAPI be able to construct SBS requests
Awareness of agile methodology
A wide knowledge of UK Pensions and Isas
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional de empleo
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
