The Sonata Application Support analyst provides specialist incident and problem management support.
The role involves being the initial entry point to the Sonata team by triaging and resolving incident and advising on requirements for continuous improvement i.e. to reduce incident volumes.
The Sonata Application Support analyst works closely with the wider Sonata team, wider technology teams, business stakeholders, delivery teams, and external vendors to ensure Sonata remains stable, scalable, and fit for
purpose.
This is an excellent opportunity for someone who wants to deepen their Sonata knowledge in a multi-skilled team.
Key Responsibilities
1. Incident and Problem Management
Resolve incidents within SLAs
Manage problem records effectively
Identify areas for improvement/efficiencies
2. Monitoring
Perform daily health checks and work with business stakeholders to resolve issues before they impact the customer
Identify improvements to existing tooling
3. Service
Work with wider technology teams to impact assess changes being introduce
4. Knowledge & Capability Development
Maintain Sonata standards, documentation, and knowledge assets.
Technical Skills
Knowledge of the Sonata data model would be desirable
Ability to write SQL queries
Knowledge of the Sonata Application or similar including
Ability to diagnose issues
Other Skills
Ability to problem solve and troubleshoot
Ability to multitask effectively
Able to remain calm under pressure
Good attention to detail
Can-do attitude
Always striving for continuous improvement
Nice to have
Sonata Workflow knowledge
Using testing tools such as SOAPUI or ReadyAPI be able to construct SBS requests
Awareness of agile methodology
A wide knowledge of UK Pensions and Isas
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
