Job Summary
The Deputy General Manager is responsible for end-to-end delivery across multiple client engagements, ensuring adherence to SLAs and acting as a trusted partner through effective communication and leadership
Location - Chennai
Shifts - Should be flexible on nit shifts .
Education- Bachelor’s or Master’s degree in IT, Computer Science, or a related technical discipline
Must Have :
• Media/OTT domain knowledge and background • Technically sound in video/OTT workflows – ingestion, transcoding, ABR, media metadata, media distribution, CDN, etc |
Core Competencies:
• Proven ability to independently manage outsourced operations in incident management, UX testing, and application support • Strong knowledge of L1/L2 troubleshooting and support processes • Experience handling backend technical support including application maintenance, web technologies, system administration, log analysis and data analysis • Hands-on experience with Web Services • Working knowledge of Splunk, REST APIs and managing backend application support • Expertise in ITIL processes and Customer Incident Management • Experience using monitoring tools such as Grafana, DataDog, or Splunk, Mux, TAG is preferable Strong analytical, conceptual, and strategic thinking abilities |
Job Responsibility:
· Lead and manage teams to ensure seamless project delivery · Maintain strong collaboration with client engineering teams for quick issue resolution · Act as the primary escalation point and maintain a positive customer relationship · Ensure strict adherence to SLAs and operational metrics · Oversee task allocation across teams based on client requirements · Manage and streamline escalations to L3 teams · Track deliverables, milestones, and provide periodic client updates · Drive hiring, maintain an optimal team structure, and manage attrition · Work flexibly across US / EU / India time zones as needed · Support planning, resourcing, and ramp-up for new projects |
コグニザントのコミュニティ：
私たちは、互いを尊重し支え合う優秀な人材の集まりです。社員一人ひとりが成長し、力を発揮できるよう、エネルギッシュで協力的かつインクルーシブな職場環境を大切にしています。
- コグニザントは、世界中に30万人以上のアソシエイトを擁するグローバルコミュニティです。
- 私たちは、より良い方法を夢見るだけでなく、それを実現します。
- 人、クライアント、企業、地域社会、そして環境に対して、常に「正しいこと」を行うことで責任を果たします。
- あなたにとって最適なキャリアパスを築くことができる、革新的な環境を提供します。
私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
コグニザントは機会均等を重視する雇用主です。応募者および候補者は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または連邦、州、地方の法律で保護されているその他の特性に基づいて差別されることはありません。
免責事項：
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現住所または政府発行の身分証明書の提示が必要となる場合があります。