Job Summary
The Deputy General Manager is responsible for end-to-end delivery across multiple client engagements, ensuring adherence to SLAs and acting as a trusted partner through effective communication and leadership
Location - Chennai
Shifts - Should be flexible on nit shifts .
Education- Bachelor’s or Master’s degree in IT, Computer Science, or a related technical discipline
Must Have :
• Media/OTT domain knowledge and background • Technically sound in video/OTT workflows – ingestion, transcoding, ABR, media metadata, media distribution, CDN, etc |
Core Competencies:
• Proven ability to independently manage outsourced operations in incident management, UX testing, and application support • Strong knowledge of L1/L2 troubleshooting and support processes • Experience handling backend technical support including application maintenance, web technologies, system administration, log analysis and data analysis • Hands-on experience with Web Services • Working knowledge of Splunk, REST APIs and managing backend application support • Expertise in ITIL processes and Customer Incident Management • Experience using monitoring tools such as Grafana, DataDog, or Splunk, Mux, TAG is preferable Strong analytical, conceptual, and strategic thinking abilities |
Job Responsibility:
· Lead and manage teams to ensure seamless project delivery · Maintain strong collaboration with client engineering teams for quick issue resolution · Act as the primary escalation point and maintain a positive customer relationship · Ensure strict adherence to SLAs and operational metrics · Oversee task allocation across teams based on client requirements · Manage and streamline escalations to L3 teams · Track deliverables, milestones, and provide periodic client updates · Drive hiring, maintain an optimal team structure, and manage attrition · Work flexibly across US / EU / India time zones as needed · Support planning, resourcing, and ramp-up for new projects |
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Advertencia:
La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.