Job Summary
The Deputy General Manager is responsible for end-to-end delivery across multiple client engagements, ensuring adherence to SLAs and acting as a trusted partner through effective communication and leadership
Location - Chennai
Shifts - Should be flexible on nit shifts .
Education- Bachelor’s or Master’s degree in IT, Computer Science, or a related technical discipline
Must Have :
• Media/OTT domain knowledge and background • Technically sound in video/OTT workflows – ingestion, transcoding, ABR, media metadata, media distribution, CDN, etc |
Core Competencies:
• Proven ability to independently manage outsourced operations in incident management, UX testing, and application support • Strong knowledge of L1/L2 troubleshooting and support processes • Experience handling backend technical support including application maintenance, web technologies, system administration, log analysis and data analysis • Hands-on experience with Web Services • Working knowledge of Splunk, REST APIs and managing backend application support • Expertise in ITIL processes and Customer Incident Management • Experience using monitoring tools such as Grafana, DataDog, or Splunk, Mux, TAG is preferable Strong analytical, conceptual, and strategic thinking abilities |
Job Responsibility:
· Lead and manage teams to ensure seamless project delivery · Maintain strong collaboration with client engineering teams for quick issue resolution · Act as the primary escalation point and maintain a positive customer relationship · Ensure strict adherence to SLAs and operational metrics · Oversee task allocation across teams based on client requirements · Manage and streamline escalations to L3 teams · Track deliverables, milestones, and provide periodic client updates · Drive hiring, maintain an optimal team structure, and manage attrition · Work flexibly across US / EU / India time zones as needed · Support planning, resourcing, and ramp-up for new projects |
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.