Job Summary
The Deputy General Manager is responsible for end-to-end delivery across multiple client engagements, ensuring adherence to SLAs and acting as a trusted partner through effective communication and leadership
Location - Chennai
Shifts - Should be flexible on nit shifts .
Education- Bachelor’s or Master’s degree in IT, Computer Science, or a related technical discipline
Must Have :
• Media/OTT domain knowledge and background • Technically sound in video/OTT workflows – ingestion, transcoding, ABR, media metadata, media distribution, CDN, etc |
Core Competencies:
• Proven ability to independently manage outsourced operations in incident management, UX testing, and application support • Strong knowledge of L1/L2 troubleshooting and support processes • Experience handling backend technical support including application maintenance, web technologies, system administration, log analysis and data analysis • Hands-on experience with Web Services • Working knowledge of Splunk, REST APIs and managing backend application support • Expertise in ITIL processes and Customer Incident Management • Experience using monitoring tools such as Grafana, DataDog, or Splunk, Mux, TAG is preferable Strong analytical, conceptual, and strategic thinking abilities |
Job Responsibility:
· Lead and manage teams to ensure seamless project delivery · Maintain strong collaboration with client engineering teams for quick issue resolution · Act as the primary escalation point and maintain a positive customer relationship · Ensure strict adherence to SLAs and operational metrics · Oversee task allocation across teams based on client requirements · Manage and streamline escalations to L3 teams · Track deliverables, milestones, and provide periodic client updates · Drive hiring, maintain an optimal team structure, and manage attrition · Work flexibly across US / EU / India time zones as needed · Support planning, resourcing, and ramp-up for new projects |
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.