Job Summary
The role of SPE CX Backoffice Helpdesk focuses on delivering reliable customer experience support for hi tech clients through office based operations with rotational shifts. The candidate will handle complex backoffice inquiries in English coordinate issue resolution across internal teams and maintain accurate documentation to support quality service delivery process efficiency and long term client satisfaction.
Responsibilities
| ● Responsible for enhancing the qualitative performance of designated resources. |
| ● Identifies improvement areas and devises individual plans to enhance understanding of processes, communication, and all aspects outlined in the quality monitoring criteria. |
| ● Pinpoints areas for service delivery improvement by effectively managing communication and work tools, thereby enhancing resource efficiency. |
| ● Regularly schedules and conducts structured coaching sessions with agents, monitoring their progress systematically. |
| ● Ensures identification and remediation of knowledge gaps among individuals, mitigating risks associated with inadequate expertise. |
| ● Manages reports, addressing non-compliance areas and arranging customized training sessions to rectify knowledge and skill deficiencies among assigned resources. |
| ● Evaluates interactions between assigned resources and Customers, assessing agents' performance regarding service quality across all channels using provided evaluation forms. |
| ● Facilitates knowledge dissemination within the team and provides supplementary support to Subject Matter Experts (SMEs) and Supervisors. |
| ● Provides comprehensive performance insights, identifies common drivers, and collaborates with the training team to determine training needs. |
| ● Offers guidance to Operations management and Supervisors in formulating action plans to recover performance when quality objectives are not met. |
| ● Participate in calibrations and meetings with the customer's internal quality team. |
コグニザントについて
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
