À propos du poste
En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs Terrain (IT Field Support Specialist), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur automobile, sur site à Molsheim (près de Strasbourg).
Ce rôle s'inscrit dans le cadre d'un contrat mondial pluriannuel de modernisation des services de workplace, couvrant les sites et bureaux du client à l'international.
Dans ce rôle, vous assurerez le support technique en présentiel auprès des utilisateurs finaux.
Vos missions
- Assurer le support technique en présentiel : installation, configuration et maintenance des postes fixes, portables, imprimantes et périphériques.
- Prendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, dans le respect des SLA définis.
- Contribuer aux processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements) et documenter précisément les interventions.
- Coordonner avec les équipes de support à distance et les services transverses pour les sujets complexes.
- Contribuer aux projets de déploiement : déploiements matériels, migrations et mises à niveau.
- Fournir une formation de base aux utilisateurs et faire le lien avec les fournisseurs ou prestataires tiers en cas d'escalade.
Profil recherché
- 4 ans d'expérience minimum, dont au moins 2 ans en support desktop/deskside.
- Français courant obligatoire.
- Anglais professionnel requis.
- Permis de conduire valide si déplacements requis.
Compétences techniques
- Windows et Mac (postes de travail et environnement desktop).
- Outils ITSM : ServiceNow, Remedy ou Jira Service Management.
- Bases réseau (networking fundamentals).
- Bonne compréhension du dépannage et de la maintenance matérielle.
Compétences comportementales
- Excellentes capacités de résolution de problèmes et de communication.
- Autonomie en environnement de travail terrain.
- Sens du service et écoute des utilisateurs.
Environnement et méthodologies
- Connaissance des processus ITSM et du fonctionnement par SLA.
- Capacité à documenter rigoureusement les interventions.
Modèle de travail
Ce poste requiert une présence sur site à temps plein chez le client à Molsheim. Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à communiquer de manière transparente sur les attentes liées au poste.
Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
