Description - External
Location: London, UK
Work Model: Hybrid – 3 days per week in our London office
About the Role
We are seeking an experienced Senior Consultant with strong Utilities domain expertise and a deep understanding of the end-to-end energy value chain. The role requires hands-on experience in one or more core utilities domains such as Smart Metering, Meter-to-Cash, Sales & Marketing, Customer Onboarding, Billing, and Payments. The Business Analyst will work closely with business stakeholders, operations, and technology teams to translate business needs into clear, actionable requirements that drive customer experience, operational efficiency, and regulatory compliance.
In this role you will
• Act as the primary interface between business, operations, and technology teams across utilities programmes
• Elicit, analyse, document, and validate business and functional requirements across utilities processes
• Develop current-state and future-state process maps covering end-to-end customer and operational journeys
• Translate business requirements into user stories, functional specifications, and acceptance criteria
• Support solution design to ensure alignment with business outcomes, regulatory requirements, and CX objectives
• Partner with testing teams to support UAT, defect triage, and resolution validation
• Identify process inefficiencies, failure demand, and rework drivers, recommending improvement opportunities
• Collaborate in Agile, Waterfall, or hybrid delivery models, supporting sprint and release planning
Domain Experience (one or more required)
Smart Metering
• Understanding of smart meter rollout, installation, commissioning, and data flows
• Knowledge of meter data acquisition, validation, estimation, and settlement interfaces
• Experience working with metering systems, field services, and regulatory obligations
Meter-to-Cash (M2C)
• Strong understanding of the end-to-end meter-to-cash lifecycle
• Experience across meter reads, billing, invoicing, payments, adjustments, and collections
• Exposure to exception handling, billing accuracy, and revenue assurance
Sales & Marketing for Utilities
• Experience supporting acquisition, retention, and cross-sell journeys in utilities
• Understanding of tariffs, pricing, offers, switching, and regulatory constraints
• Ability to analyse customer journeys and conversion funnels
Customer Onboarding
• Experience with customer onboarding, move-in/move-out, and switching journeys
• Understanding of KYC, data validation, and operational handoffs
Billing & Payments
• Knowledge of billing engines, bill presentment, payment processing, and reconciliation
• Exposure to direct debit, prepayment, refunds, and payment exceptions
Understanding of the Energy Value Chain
• End-to-end understanding of the energy value chain including generation, transmission, distribution, supply, and customer operations
• Awareness of the roles of suppliers, network operators, and market participants
• Understanding of regulatory, settlement, and market interaction points
Work Model
This is a hybrid role requiring three days per week in our London office. Working arrangements may evolve based on client and business needs. We will always clearly communicate role expectations.
What you need to have to be considered
• 4–10+ years of experience as a Business Analyst, with significant exposure to the Utilities sector
• Strong requirements elicitation, documentation, and stakeholder management skills
• Experience with process modelling, data analysis, and business case development
• Familiarity with Agile and Waterfall delivery methodologies
• Strong communication skills, with the ability to engage business and technical stakeholders
• Experience using tools such as JIRA, Confluence, Visio, or similar
These will help you stand out
• Prior experience working with UK or international utilities
• Exposure to regulatory environments and compliance-driven processes
• Experience supporting CX, digital transformation, or automation initiatives
• Relevant certifications (e.g., CBAP, PMI-PBA, SAFe, Agile BA)
Key Outcomes of the Role
• Improved clarity of business requirements and reduced delivery risk
• Simplified and optimised utilities processes and customer journeys
• Improved customer experience, billing accuracy, and operational efficiency
• Strong alignment between business objectives, regulatory needs, and technology solutions
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.