Description - External
Location: London, UK
Work Model: Hybrid – 3 days per week in our London office
About the Role
We are seeking an experienced Senior Consultant with strong Utilities domain expertise and a deep understanding of the end-to-end energy value chain. The role requires hands-on experience in one or more core utilities domains such as Smart Metering, Meter-to-Cash, Sales & Marketing, Customer Onboarding, Billing, and Payments. The Business Analyst will work closely with business stakeholders, operations, and technology teams to translate business needs into clear, actionable requirements that drive customer experience, operational efficiency, and regulatory compliance.
In this role you will
• Act as the primary interface between business, operations, and technology teams across utilities programmes
• Elicit, analyse, document, and validate business and functional requirements across utilities processes
• Develop current-state and future-state process maps covering end-to-end customer and operational journeys
• Translate business requirements into user stories, functional specifications, and acceptance criteria
• Support solution design to ensure alignment with business outcomes, regulatory requirements, and CX objectives
• Partner with testing teams to support UAT, defect triage, and resolution validation
• Identify process inefficiencies, failure demand, and rework drivers, recommending improvement opportunities
• Collaborate in Agile, Waterfall, or hybrid delivery models, supporting sprint and release planning
Domain Experience (one or more required)
Smart Metering
• Understanding of smart meter rollout, installation, commissioning, and data flows
• Knowledge of meter data acquisition, validation, estimation, and settlement interfaces
• Experience working with metering systems, field services, and regulatory obligations
Meter-to-Cash (M2C)
• Strong understanding of the end-to-end meter-to-cash lifecycle
• Experience across meter reads, billing, invoicing, payments, adjustments, and collections
• Exposure to exception handling, billing accuracy, and revenue assurance
Sales & Marketing for Utilities
• Experience supporting acquisition, retention, and cross-sell journeys in utilities
• Understanding of tariffs, pricing, offers, switching, and regulatory constraints
• Ability to analyse customer journeys and conversion funnels
Customer Onboarding
• Experience with customer onboarding, move-in/move-out, and switching journeys
• Understanding of KYC, data validation, and operational handoffs
Billing & Payments
• Knowledge of billing engines, bill presentment, payment processing, and reconciliation
• Exposure to direct debit, prepayment, refunds, and payment exceptions
Understanding of the Energy Value Chain
• End-to-end understanding of the energy value chain including generation, transmission, distribution, supply, and customer operations
• Awareness of the roles of suppliers, network operators, and market participants
• Understanding of regulatory, settlement, and market interaction points
Work Model
This is a hybrid role requiring three days per week in our London office. Working arrangements may evolve based on client and business needs. We will always clearly communicate role expectations.
What you need to have to be considered
• 4–10+ years of experience as a Business Analyst, with significant exposure to the Utilities sector
• Strong requirements elicitation, documentation, and stakeholder management skills
• Experience with process modelling, data analysis, and business case development
• Familiarity with Agile and Waterfall delivery methodologies
• Strong communication skills, with the ability to engage business and technical stakeholders
• Experience using tools such as JIRA, Confluence, Visio, or similar
These will help you stand out
• Prior experience working with UK or international utilities
• Exposure to regulatory environments and compliance-driven processes
• Experience supporting CX, digital transformation, or automation initiatives
• Relevant certifications (e.g., CBAP, PMI-PBA, SAFe, Agile BA)
Key Outcomes of the Role
• Improved clarity of business requirements and reduced delivery risk
• Simplified and optimised utilities processes and customer journeys
• Improved customer experience, billing accuracy, and operational efficiency
• Strong alignment between business objectives, regulatory needs, and technology solutions
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
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