À propos du poste
En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs Terrain (IT Field Support Specialist), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur automobile, sur site à Montigny-le-Bretonneux.Ce rôle s'inscrit dans le cadre d'un contrat mondial pluriannuel de modernisation des services de workplace, couvrant les sites et bureaux du client à l'international.Dans ce rôle précis, vous assurerez le support technique en présentiel auprès des utilisateurs finaux. Vos missions
Assurer le support technique en présentiel : installation, configuration et maintenance des postes fixes, portables, imprimantes et périphériquesPrendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, dans le respect des SLA définisContribuer aux processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements) et documenter précisément les interventionsCoordonner avec les équipes de support à distance et les services transverses pour les sujets complexesContribuer aux projets de déploiement : déploiements matériel, migrations, mises à niveauFournir une formation de base aux utilisateurs et faire le lien avec les fournisseurs/prestataires tiers en cas d'escalade
Profil recherché
4 ans d'expérience globale minimum, dont 2 ans minimum en support desktop/desksideFrançais courant obligatoireAnglais professionnel requis (interactions régulières avec des interlocuteurs anglophones dans le cadre de ce contrat international)Permis de conduire valide (si déplacements requis)
Compétences techniques
Windows et Mac (postes et environnement desktop)Outil ITSM (ServiceNow, Remedy, ou Jira Service Management)Bases réseau (networking fundamentals)Bonne compréhension du dépannage et de la réparation matérielle
Compétences comportementalesExcellentes capacités de résolution de problèmes et de communicationAutonomie en environnement de travail terrainSens du service et à l'écoute des utilisateurs
Environnement & méthodologiesConnaissance des processus ITSM et du fonctionnement par SLACapacité à documenter rigoureusement les interventions
Modèle de travail : sur site
Ce poste requiert une présence sur site à temps plein, chez le client à Montigny-le-Bretonneux. Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à une communication transparente sur les attentes liées au poste. Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
